Especialista em qualidade

Cooperlinkbrasil; Campinas; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma associação de proteção veicular em Campinas, Brasil, está em busca de um(a) Especialista de Qualidade. O(a) profissional será responsável por coletar e analisar feedbacks, tratar reclamações e garantir a excelência na experiência dos associados. Com um foco em empatia e soluções, são valorizados candidatos com boa comunicação e capacidade analítica. A vaga oferece salário de R$ 2.163 e diversos benefícios como vale refeição e plano de saúde após o período de experiência.

Serviços

Vale Refeição

Vale Alimentação

Vale Transporte

Plano de Saúde

Day Off

TotalPass

Plano de Carreira estruturado

Qualificações

• Capacidade de lidar com reclamações de forma técnica e humanizada.
• Ensino médio completo, desejável superior em andamento ou concluído.
• Comunicação clara, empática e profissional.

Responsabilidades

• Coletar e analisar feedbacks de associados.
• Tratar reclamações e buscar soluções.
• Elaborar relatórios de qualidade e indicadores.

Conhecimentos

Comunicação clara

Perfil analítico

Organização

Empatia

Formação académica

Ensino médio completo

Superior em andamento ou concluído

Ferramentas

Sistemas e planilhas

Descrição da oferta de emprego

VAGA | ESPECIALISTA DE QUALIDADE – EXPERIÊNCIA DO ASSOCIADO & EXCELÊNCIA OPERACIONAL

Você acredita que qualidade vai além de processos e começa na escuta ativa, no cuidado com as pessoas e na busca constante pela excelência?

Então essa vaga é para você.

Estamos em busca de um(a) Especialista de Qualidade para atuar de forma estratégica no tratamento de feedbacks, análise de reclamações e melhoria contínua da experiência do associado em uma Associação de Proteção Veicular.

Aqui, sua missão será transformar feedbacks em ações práticas, fortalecendo a confiança, a credibilidade e a excelência no atendimento.

Missão da função

Garantir a excelência na experiência do associado, atuando na coleta, análise e tratamento de feedbacks e reclamações, com postura técnica, empática e orientada a soluções, sempre alinhado(a) aos padrões de qualidade e às diretrizes internas.

Principais responsabilidades

• Coletar, analisar e consolidar feedbacks de associados
• Tratar reclamações, manifestações e insatisfações, buscando solução e encantamento
• Atuar de forma preventiva na identificação de falhas de processo
• Elaborar relatórios de qualidade, indicadores e pontos de melhoria
• Apoiar as áreas internas na correção de desvios e padronização de processos
• Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade, atendimento e prazos
• Atuar com foco em excelência, empatia e resolução

Perfil que buscamos

• Ensino médio completo (desejável superior em andamento ou concluído)
• Comunicação clara, empática e profissional
• Perfil analítico, organizado e orientado a processos
• Capacidade de lidar com reclamações de forma técnica e humanizada
• Facilidade com sistemas, planilhas e indicadores

Diferenciais:

• Experiência com Qualidade, Ouvidoria, SAC, Reclame Aqui ou Pós-venda
• Vivência em proteção veicular, seguradora ou serviços
• Conhecimento em ISO 9001, NPS, indicadores de qualidade e melhoria contínua

Condições da vaga

• Salário: R$ 2.163,00
• Vale Refeição: R$ 35,00 por dia
• Vale Alimentação: R$ 165,00 mensal
• Vale Transporte
• Day Off
• TotalPass
• Plano de Saúde (após período de experiência)
• Plano de Carreira estruturado

Horário de trabalho

• Segunda a sexta: das 8h40 às 18h
• Sábados alternados: das 9h às 13h

Por que essa vaga é diferente?

Aqui você terá:

• Autonomia para atuar com qualidade e impacto real
• Espaço para propor melhorias e evoluir processos
• Reconhecimento por resultados e excelência
• Ambiente colaborativo e orientado ao desenvolvimento

Se você acredita que excelência se constrói com escuta, ação e melhoria contínua, venha fazer parte do nosso time.

Envie seu currículo e venha elevar o padrão de qualidade com a gente!