Engenheiro Senior de Suporte a Desenvolvedores - Rust/Java

e-Core; Brasil; Teletrabalho; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia inovadora está buscando um Engenheiro de Suporte Sênior. Você será responsável por fornecer suporte técnico, gerenciar escalonamentos de suporte e colaborar com equipes de engenharia. O candidato ideal deve ter experiência com nuvem, Kubernetes e habilidades de comunicação sólidas. Esta posição oferece trabalho remoto e benefícios atrativos.

Serviços

Seguro de saúde, odontológico e de vida

Plano de saúde para seu animal de estimação

15 dias de férias a cada 6 meses

Possibilidade de trabalhar no exterior (90 dias por ano)

Horário de trabalho flexível

Qualificações

• Inglês avançado (conversação, leitura e escrita).
• Experiência com plataformas Cloud, preferencialmente GCP.
• Domínio de pipelines de CI/CD (GitHub).
• Mentalidade analítica, focada na resolução criativa e eficaz de problemas.

Responsabilidades

• Fornecer suporte técnico aos clientes da Apollo, solucionando e resolvendo problemas.
• Investigar, reproduzir e corrigir bugs no código da Apollo.
• Gerenciar tickets via Jira Service Management.
• Realizar troubleshooting avançado em clusters Kubernetes.

Conhecimentos

Inglês avançado

Capacidade de ler, escrever e depurar código em Rust ou Java

Experiência com plataformas Cloud, preferencialmente GCP

Conhecimento em Kubernetes

Domínio de pipelines de CI/CD (GitHub)

Habilidade para simular ambientes complexos de clientes

Excelentes habilidades de comunicação

Mentalidade analítica

Forte orientação ao cliente

Ferramentas

Kubernetes

GitHub

Terraform

Node.js

Datadog

Descrição da oferta de emprego

Overview

Be yourself, be your best!

Combinamos nossa experiência global em indústrias-chave e as últimas tecnologias para ajudar empresas em rápido crescimento e estabelecidas a transformar e acelerar seus modelos de negócios, desenvolver soluções digitais inovadoras, escalar capacidades tecnológicas e sustentar seu crescimento.

Junte-se a nós como Senior Developer Support Engineer!

Estamos procurando um Engenheiro de Suporte Sênior com forte expertise em nuvem e engenharia de sistemas para integrar o time de Sustaining Engineering da Apollo. Nesta função, você será responsável por torubleshooting, corrigir bugs, gerenciar escalonamentos de suporte e colaborar de forma próxima com as equipes de engenharia da Apollo e com nossos clientes para garantir a resolução eficaz de incidentes.

Responsabilidades

• Fornecer suporte técnico aos clientes da Apollo, solucionando e resolvendo problemas relacionados à tecnologia GraphQL, tanto em ambientes on-premise quanto em nuvem.
• Investigar, reproduzir e corrigir bugs no código da Apollo.
• Gerenciar tickets via Jira Service Management (JSM), garantindo respostas e resoluções dentro dos SLAs (Padrão, Empresarial, Premier).
• Colaborar com as equipes de plataforma para diagnosticar problemas nas APIs de cliente e ambientes backend da Apollo.
• Realizar troubleshooting avançado em clusters Kubernetes, AWS e GCP, identificando e corrigindo configurações inadequadas e gargalos de desempenho.
• Participar do processo de triagem e escalonamento, envolvendo a engenharia da Apollo quando necessário.
• Trabalhar de forma colaborativa com a equipe de Serviços Profissionais da Apollo para garantir uma entrega contínua de soluções aos clientes.
• Auxiliar no treinamento e onboarding de engenheiros de suporte júnior conforme a equipe se expande.

Qualificações

• Inglês avançado (conversação, leitura e escrita).
• Capacidade de ler, escrever e depurar código em Rust ou Java.
• Experiência com plataformas Cloud, preferencialmente GCP.
• Conhecimento em Kubernetes, incluindo implantação, gerenciamento e troubleshooting em larga escala.
• Domínio de pipelines de CI/CD (GitHub) e práticas DevOps.
• Habilidade para simular ambientes complexos de clientes (por exemplo, configurações customizadas de federação, plugins e subgraph mocks).
• Excelentes habilidades de comunicação (escrita e verbal), capazes de transmitir conceitos técnicos complexos a públicos diversos.
• Mentalidade analítica, focada na resolução criativa e eficaz de problemas.
• Forte orientação ao cliente, com comprometimento em oferecer suporte de excelência.

Diferenciais

• Experiência prática com o framework GraphQL da Apollo.
• Familiaridade com práticas de Engenharia de Sistemas e SRE.
• Experiência com programação em Node.js.
• Vivência com equipes distribuídas em ambientes internacionais e múltiplos fusos horários.
• Experiência em suporte técnico ou engenharia de sistemas.
• Vivência em ambientes de alta disponibilidade (24/7), incluindo escalas de plantão e uso de ferramentas como PagerDuty.
• Conhecimento em sistemas de ticketing (JSM, Salesforce) e fluxos de suporte.
• Experiência com ferramentas de observabilidade como Datadog, Grafana, New Relic ou Splunk para monitoramento e depuração de desempenho.
• Experiência com Terraform ou ferramentas similares para provisionamento e automação de infraestrutura.

Localização

BR - Remoto

Trabalho remoto para apoiar clientes globais, particularmente nas regiões dos EUA e EMEA.

#LI-REMOTE #LI-FB2

Benefícios

• Seguro de saúde, odontológico e de vida
• Plano de saúde para seu animal de estimação (cobertura nacional)
• Sessões periódicas de bem-estar
• Gympass
• Subsídio para alimentação e/ou refeição
• Cartão de benefícios múltiplos
• 15 dias de férias a cada 6 meses (30 dias por ano)
• Possibilidade de trabalhar no exterior (90 dias por ano)
• Plano de incentivo de curto prazo (PLR)
• Plano de previdência privada
• Possibilidade de escolher entre 5 modelos de trabalho
• Kit de integração personalizado (incluindo monitor, fone de ouvido, teclado e outros brindes)
• Ajuda de custo mensal para trabalho remoto (de acordo com seu modelo de trabalho)
• Horário de trabalho flexível
• Auxílio estacionamento nos escritórios de SP e POA
• Apoio financeiro para estudos e cuidados com os filhos

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Na e-Core, recrutamos com intencionalidade para refletir nossa cultura, valorizando a diversidade em todas as suas formas. Acreditamos que gênero, idade, etnia, raça, religião, orientação sexual e outros marcadores de identidades são ativos que enriquecem nosso time, sem barreiras para talentos brilharem. Nosso compromisso é com a Igualdade de Oportunidades, incentivando cada pessoa a ser ela mesma e crescer profissional e pessoalmente.

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