Customer Success Specialist

Apex Corporation Ltda; Linhares; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia busca um profissional para atuar como Customer Success. O papel envolve gerenciar o relacionamento com os clientes, garantir que se sintam acompanhados e organizados, e prevenir problemas. Buscamos alguém organizado, comunicativo e responsável, com experiência em atendimento ao cliente e habilidades em ferramentas digitais como Notion e Trello. Modelo de contratação pode ser PJ ou CLT, em tempo integral.

Qualificações

• Experiência com atendimento ou relacionamento com clientes.
• Boa comunicação escrita e organização.
• Facilidade com ferramentas digitais.

Responsabilidades

• Acompanhar a jornada dos clientes ativos da Apex.
• Manter contato frequente com os clientes.
• Identificar riscos de insatisfação e garantir clareza nos prazos.

Conhecimentos

Organização

Comunicação escrita e verbal

Responsabilidade com prazos

Capacidade de ouvir e agir

Mentalidade de crescimento

Ferramentas

Notion

Trello

CRM

Descrição da oferta de emprego

Sobre nós

Na Apex, somos apaixonados por crescimento, processo e resultado real.

Nossa missão é transformar assistências técnicas em empresas de verdade, com previsibilidade, organização e acompanhamento estratégico.

Atendemos assistências de celular, notebook e linha branca em todo o Brasil, e já ajudamos mais de 100 operações a crescerem de forma estruturada, movimentando mais de R$25 milhões em faturamento.

Mais do que uma agência, somos um movimento — o movimento de quem entende que cliente bem acompanhado não cancela, evolui.

Curiosidades — Fundada em 2023

Atuação 100% nacional, com time remoto

Clientes em mais de 10 estados brasileiros

Foco exclusivo em tráfego pago e estruturação para assistências técnicas

Crescimento constante, com meta de escalar para centenas de clientes ativos

A vaga

Buscamos uma pessoa organizada, comunicativa, responsável e com mentalidade de longo prazo para atuar como Customer Success (CS).

Seu papel será garantir que cada cliente da Apex se sinta acompanhado, orientado e confiante durante toda a jornada, prevenindo problemas, organizando demandas e mantendo alinhamento entre cliente e time interno.

Aqui, CS não é suporte passivo.

É gestão de relacionamento, rotina e expectativa.

Responsabilidades

• Acompanhar a jornada dos clientes ativos da Apex
• Manter contato frequente, claro e profissional com os clientes
• Organizar demandas, status e informações dos clientes
• Atuar como ponte entre cliente e time interno (tráfego, design e operação)
• Identificar riscos de insatisfação, atraso ou desalinhamento
• Garantir que prazos, combinados e próximos passos estejam claros
• Apoiar reuniões de acompanhamento e alinhamentos quando necessário

Atividades

Descrição das Atividades

• Acompanhar clientes desde o onboarding até a manutenção da conta
• Organizar informações em ferramentas internas (CRM, Notion, Trello, etc.)
• Registrar feedbacks, demandas e pontos de atenção
• Apoiar o time interno com contexto do cliente
• Garantir que o cliente entenda o que está sendo feito e por quê

Atividades Estratégicas

• Acompanhar indicadores de saúde do cliente (engajamento, satisfação, risco)
• Identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente
• Sugerir ajustes de processo para reduzir ruídos e retrabalho

Atividades Táticas

• Follow-ups com clientes
• Organização de demandas e prioridades
• Alinhamentos frequentes com o time interno
• Apoio na condução de reuniões e comunicações importantes

Atividades Operacionais

• Atualização de status de clientes
• Organização de informações e registros
• Envio de mensagens, alinhamentos e checkpoints
• Apoio em relatórios simples de acompanhamento

Principais Habilidades Comportamentais

• Organização acima da média
• Boa comunicação escrita e verbal
• Responsabilidade com prazos e combinados
• Capacidade de ouvir, organizar e agir
• Mentalidade de crescimento e aprendizado
• Espírito de dono — entender que o sucesso do cliente é o sucesso da Apex

Conhecimentos Necessários

• Indispensável :
• Experiência com atendimento, relacionamento ou área administrativa
• Boa comunicação escrita
• Organização e disciplina
• Facilidade com ferramentas digitais
• Experiência com CS, suporte ou atendimento ao cliente
• Vivência em agências ou negócios digitais
• Experiência com Notion, Trello, CRM ou similares

Modelo de contratação

Tempo integral

Contratação PJ ou CLT (a definir)

Importante

Buscamos alguém que queira crescer junto, assumir responsabilidade e evoluir profissionalmente.

Aqui, confiança vem com entrega.

Para se candidatar, responda junto à candidatura :

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