Customer Success - Sp

Marisa.Care Ltda; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo parcial

Resumo da oferta

Uma healthtech inovadora em São Paulo procura um profissional de Customer Success. Você será responsável por garantir o sucesso operacional dos clientes B2B, atuando desde a implementação até a consolidação de resultados. O candidato ideal deve ter formação superior em Administração ou Engenharia e excelentes habilidades de comunicação. A atuação será híbrida, com flexibilidade para reuniões estratégicas com clientes e a responsabilidade de coordenar diversas interações entre equipes. Disponibilidade para viagens será necessária.

Qualificações

• Experiência em relacionamento com clientes B2B ou implantação de soluções.
• Disponibilidade para viagens pontuais.
• Perfil analítico com domínio de indicadores como NPS.

Responsabilidades

• Ser o ponto focal com o cliente desde o fechamento até a entrega da operação.
• Conduzir reuniões estratégicas com os stakeholders do cliente.
• Garantir que a operação seja conduzida com excelência.

Conhecimentos

Comunicação verbal e escrita

Liderança em entregas complexas

Análise de indicadores de sucesso

Autonomia

Formação académica

Formação superior completa em Administração ou Engenharia

Ferramentas

CRM (HubSpot, Pipedrive, Salesforce)

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Marisa.Care

Somos uma healthtech que está revolucionando a forma como hospitais usam Inteligência Artificial para salvar vidas.

Crescemos 5,5x em e já temos parceiros como Rede D'Or e DASA.

Fomos acelerados pela Microsoft for Startups, fazemos parte do NVIDIA Inception e ficamos em 2o lugar no HackBrazil.

Além disso, nossa história foi destaque no Brazil Journal link

Descrição da Vaga

Como Customer Success na Marisa.Care, você será responsável por garantir o sucesso operacional de nossos clientes B2B, atuando desde o onboarding até a consolidação dos resultados.

Você será a ponte entre a estratégia e a entrega, coordenando as frentes necessárias para transformar a implementação de nossos programas em experiências de excelência.

Atuação prática

• Ser o ponto focal com o cliente desde o fechamento até a entrega da operação;
• Conduzir reuniões estratégicas e operacionais com os stakeholders do cliente;
• Entender o contexto e a cultura de cada parceria para adaptar nosso programa de forma eficiente;
• Trabalhar de forma integrada com os times de Vendas, Projetos, Sustentação e Produto;
• Acompanhar indicadores de sucesso do cliente e propor ações corretivas ou de melhoria;
• Garantir que a operação seja conduzida com excelência, encantamento e foco em resultado;
• Traduzir demandas do cliente em ações claras e acionáveis para os times internos.

Requisitos

• Formação superior completa em Administração, Engenharia de Produção, Engenharia de Qulidade ou áreas correlatas;
• Excelente comunicação verbal e escrita, com postura consultiva e capacidade de conduzir reuniões estratégicas;
• Autonomia para liderar entregas complexas com visão de negócio;
• Perfil analítico com domínio de indicadores de sucesso do cliente (NPS, engajamento, etc.);
• Experiência prévia em relacionamento com clientes B2B ou implantação de soluções;
• Disponibilidade para viagens pontuais.

Diferenciais

• Pós-graduação, MBA ou cursos voltados para Customer Success, Saúde ou Gestão de Projetos;
• Experiência em healthtechs, hospitais, operadoras ou ambientes regulados;
• Familiaridade com ferramentas de CRM (HubSpot, Pipedrive, Salesforce);
• Vivência com produtos digitais e squads multidisciplinares;

Informações da Posição

• Contratação via PJ
• Modelo Híbrido - Belo Horizonte