Customer Success Pleno Porto Alegre

Respondi.App; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma startup de tecnologia está contratando um profissional para a área de Customer Success. Você será a 'cara' da marca para os clientes, auxiliando com atendimentos e conteúdos de treinamento. A posição exige excelente comunicação escrita e verbal, além de um gosto por tecnologia e desejo de ajudar pessoas a resolver problemas. A vaga é efetiva CLT e oferece trabalho remoto, com benefícios como auxílio-internet e vale-transporte.

Serviços

Auxílio-internet

Trabalho remoto

Vale-transporte

Qualificações

• Habilidade com internet e produtos online.
• Experiência com marketing/publicidade será valorizada.
• Experiência anterior como Customer Success em SaaS é um diferencial.

Responsabilidades

• Auxiliar no onboarding de novos clientes.
• Escrever artigos de suporte e tutoriais.
• Realizar videochamadas demonstrativas com clientes.

Conhecimentos

Comunicação escrita e verbal

Gostar de tecnologia e ajudar pessoas

Ser curioso e persistente

Descrição da oferta de emprego

Customer Success no Respondi

A posição de CS é a "cara" da nossa marca pro cliente.

Esse é o profissional que vai fazer os atendimentos e ajudar nossos clientes a atingirem seus objetivos com o nosso produto.

Nós presamos por um atendimento humano, rápido e eficiente.

Na prática, isso quer dizer que :

• Conversamos usando uma linguagem natural, não como uma corporação.
• Não desistimos até resolver o problema do cliente.

Vamos além do nosso produto e estudamos produtos terceiros para entender como eles se integram com o nosso.

Rotina de um CS no Respondi

Você será responsável por dois pilares básicos : Atendimento e conteúdo de treinamento .

Por isso, uma excelente comunicação escrita e verbal é fundamental pra essa oportunidade.

A sua rotina diária pode incluir :

• Auxiliar no processo de onboarding de novos clientes
• Escrever artigos de suporte, tutoriais e material de apoio em geral
• Coletar sugestões, bugs e feedbacks em relação ao produto
• Identificar oportunidades de melhorar documentos e processos já desenvolvidos
• Fazer videochamadas com clientes mostrando em tela como executar uma função
• Gravar tutoriais e vídeos institucionais sobre como utilizar o nosso produto

Habilidades necessárias

Embora essa vaga não exija nenhuma formação ou diploma específico, algumas habilidades são importantes para que você consiga executar o seu trabalho

• Ser gente boa : )
• Gostar de tecnologia e de ajudar pessoas a resolver problemas
• Excelente comunicação escrita e verbal.

Você vai escrever e revisar muito conteúdo.

• Habilidade com internet de modo geral, e conseguir "se virar" com produtos, apps e serviços online.

Esse é um requisito um pouco subjetivo, mas de como geral, significa que você precisa ser curioso, persistente e ter um pensamento lógico.

Tentar várias abordagens até resolver um problema e não desistir no primeiro "não sei como fazer isso".

Quanto mais serviços online você já usou e conectou entre si, melhor.

Soma pontos se você

• Estiver estudando ou ter experiência com marketing / publicidade e áreas próximas.
• Ter experiência com Zapier / Pluga / Make ou similares e conseguir "fazer mágica" com essas ferramentas ;)
• Experiência passada como Customer Success em empresa de SaaS

Conhecimentos de processos comerciais (funis de venda, Ads, CRM, etc).

Você não vai atuar na área de marketing, porém muitos dos nossos clientes são desse mercado.

Tipo de vaga :

Tempo integral, Efetivo CLT

Salário :

R$ ,00 - R$ ,00 por mês

Benefícios :

• Auxílio-internet
• Trabalho remoto
• Vale-transporte

Horário de trabalho :

• De segunda à sexta-feira

Tipos de pagamento adicional :

• 13o salário