Customer Success (Onboarding/Implementation) - Português & Espanhol (EMEA)

Asksuite Hotel Chatbot; Florianópolis; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora de tecnologia em Florianópolis busca um profissional para a área de Implementation Success. Você será responsável por conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo sua adoção e resultados iniciais. Procuramos alguém com excelente comunicação, habilidades analíticas e que tenha paixão por ajudar nossos clientes. Oferecemos um ambiente de crescimento, com benefícios como plano de saúde e horários flexíveis.

Serviços

Plano de saúde nacional e sem coparticipação

Plano de saúde para pets

Cartão Flash Benefícios: R$1.250,00

Auxílio Educação mensal: R$200,00

Assistência Psicológica

Seguro de vida

Day Off de aniversário

Horários flexíveis

Qualificações

• Experiência no mercado SaaS é desejável.
• Experiência em jornada de Customer Success, com foco em onboarding é uma vantagem.
• Nível intermediário de inglês em fala, leitura e escrita.
• Português e Espanhol fluentes (nível C1).
• Disponibilidade para trabalhar 40h semanais.

Responsabilidades

• Conduzir o onboarding de novos clientes.
• Criar relacionamentos de confiança com os clientes.
• Garantir a entrega do primeiro valor ao cliente.
• Ser protagonista na construção de processos cada vez melhores de Implementation Success.

Conhecimentos

Comunicação verbal e escrita

Habilidades analíticas

Multi-tarefa

Data driven

Empatia

Formação académica

Superior completo ou cursando em qualquer área

Descrição da oferta de emprego

Apaixonado por ajudar clientes? Adora gerenciar projetos complexos, construir relacionamentos, garantir a adoção e gerar valor?

Estamos procurando alguém que possa integrar nosso time de Implementation Success, com foco principal em acompanhar e empoderar os nossos novos clientes, garantindo os primeiros resultados e as primeiras percepções de valor da nossa solução.

Esta função requer pensamento estratégico para ver o quadro geral, comunicação eficaz para influenciar os clientes, tenacidade e atenção aos detalhes para manter as implementações no prazo adequado.

Você irá atender clientes nacionais e internacionais (língua inglesa) com diferentes níveis de conhecimento e de necessidades.

Sobre nós:

A Asksuite desenvolveu o primeiro robô com IA para atendimento hoteleiro, e foi eleita por 6 anos consecutivos a melhor plataforma de chatbot do mundo para o ramo de hospitalidade/turismo. Nossa IA atende 24/7 através de mensagens de forma instantânea, multilíngue e em vários canais de atendimento. Nossa plataforma omnichannel centraliza o atendimento humano de todos os canais de um hotel em uma única tela!

Temos clientes em mais de 90 países, fomos eleitos a 7ª melhor empresa para trabalhar em SC pela Great Place to Work e a 1ª do mundo pela Hotel Tech Awards, no segmento de tech para o turismo. Nosso time possui aproximadamente 150 talentos em mais de 7 países e estamos buscando uma pessoa com vontade de aprender e crescer junto com a gente!

O que é esperado desse cargo:

• Garantir handoff adequado entre as áreas de Vendas e CS
• Conduzir o onboarding de novos clientes: entender o negócio, alinhar expectativas e educar o cliente sobre como configurar o chatbot para melhor atender suas necessidades
• Criar relacionamentos de confiança com os clientes para garantir uma experiência de onboarding excepcional, transformando-se em relacionamentos de negócios duradouros
• Engajar o cliente durante todo o processo, garantindo uma passagem de bastão saudável para o time de Customer Success
• Garantir a entrega do primeiro valor, empoderando o cliente para que ele maximize seus resultados
• Ser protagonista na construção de processos cada vez melhores de IS

Você vai se dar muito bem se:

• Ter uma excelente comunicação verbal e escrita
• For apaixonado por crescimento e queira se desenvolver. Aqui as pessoas crescem junto com a empresa (e vice-versa)
• Ter habilidades analíticas e multi-tarefa
• Ser data driven e focado em resultados

Ter interesse genuíno de ajudar nossos clientes, com empatia na escuta, didática no ensino e resiliência na solução.

Vai ser legal se você tiver (não obrigatório):

• Experiência no mercado da empresas SaaS;
• Experiência anterior em jornada de CS, com foco em onboarding
• Experiência anterior Suporte
• Habilidade de negociação;
• Inglês a partir do nível intermediário (fala, leitura e escrita);
• Com superior completo ou cursando em qualquer área;
• Experiência em áreas relacionadas ao atendimento ao cliente
• Disponibilidade para atuar 40h semanais;
• Disponibilidade para trabalhar no horário das 06h às 15h;
• Experiência no mercado hoteleiro ou em Implementação/CS para o mercado SaaS;
• Português e Espanhol fluentes (nível C1)

Por que as pessoas amam fazer parte da Asksuite?

Nosso jeito de ser:

• Ser uma empresa nova e em crescimento constante;
• Cultura de feedback e desenvolvimento de carreira dentro da empresa;
• Sem dress code;
• Apoiar para cursos de idiomas e capacitações;
• Estar em expansão internacional para mais de 80 países;
• Estamos entre as 10 melhores empresas para se trabalhar em SC pela GPTW;
• Pioneira e tricampeã global por ter desenvolvido a melhor plataforma de atendimento com 24/7 para o ramo de hospitalidade/turismo.

O que oferecemos:

• Plano de saúde nacional e sem coparticipação;
• Plano de saúde para pets;
• Plano odontológico;
• Cartão Flash Benefícios: R$1.250,00;
• Wellhub (antigoGympass);
• Auxílio Educação mensal: R$200,00
• Assistência Psicológica;
• Seguro de vida;
• Leve: Consultoria e Bem-estar financeiro;
• Auxílio Mudança (se necessário)
• Day Off de aniversário;
• Horários flexíveis