Customer Success Manager - Sênior

Ploomes; São Paulo; Híbrido; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa líder em CRM em São Paulo está buscando um Customer Success Manager Sênior. Você será responsável por construir relacionamentos sólidos e garantir a retenção de clientes estratégicos. Esta posição exige visão estratégica e habilidade em métricas de crescimento. Se você tem experiência em ambientes dinâmicos e deseja impactar a experiência do cliente, essa é a vaga ideal.

Serviços

Plano de saúde e odontológico

Seguro de vida

Vale Alimentação/Refeição flexíveis

Auxílio Home Office

Day Off de Aniversário

Qualificações

• Experiência prévia como CSM Sênior ou Gerente de Contas em empresas SaaS.
• Histórico de retenção e expansão de grandes contas.
• Habilidade em conduzir reuniões executivas.

Responsabilidades

• Construir relacionamentos sólidos com executivos e garantir a retenção.
• Impulsionar o crescimento através de upsell e expansão.
• Conectar tecnologia e processos para resultados com a solução.

Conhecimentos

Experiência como CSM Sênior

Histórico de retenção e expansão de contas

Domínio de métricas (Churn Rate, NRR)

Boa comunicação e visão analítica

Descrição da oferta de emprego

Overview

Ploomes é a maior empresa de CRM da América Latina.

Nosso objetivo é centralizar toda a operação comercial possibilitando a visão 360º dos clientes.

Para isso, desenvolvemos um produto que combina robustez e facilidade de implementação, utilização e manutenção, com vários módulos que vão auxiliar o dia a dia do time comercial.

Acreditamos na autonomia, na força das nossas conexões e na atitude que é a chave para gerar o impacto que queremos no mercado.

Valorizamos um ambiente plural e diverso, por isso, candidaturas de pessoas pretas/negras, mulheres, indígenas, pessoas com deficiências, LGBTQIA+ ou outros grupos minorizados são muito bem vindas!

Inscreva-se e venha fazer parte do nosso time!

Responsibilities

Main responsibilities

Buscamos um Customer Success Manager Sênior para liderar a experiência de clientes estratégicos na Ploomes.

Você será responsável por construir relacionamentos sólidos com executivos, garantir a retenção, evitar churn e impulsionar crescimento através de upsell e expansão.

O papel exige visão estratégica, capacidade de gerar insights de negócio e atuação como parceiro consultivo, conectando tecnologia e processos para garantir que os clientes atinjam resultados tangíveis com nossa solução.

Se você é apaixonado por Customer Success, métricas de crescimento e quer atuar em um ambiente dinâmico, essa vaga é para você.

Requirements and skills

• Experiência prévia como CSM Sênior, Gerente de Contas ou Executivo de CS em empresas SaaS ou CRM;
• Histórico de retenção e expansão de grandes contas, incluindo gestão de risco e planos estratégicos;
• Domínio de métricas: Churn Rate, NRR, GRR, LTV, CAC e SOW;
• Habilidade de conduzir reuniões executivas e criar planos de sucesso do cliente;
• Experiência em estratégias de Customer Journey e gestão de indicadores de performance;
• Boa comunicação, visão analítica e perfil consultivo.

Diferenciais

• Experiência em clientes enterprise e processos complexos de CRM;
• Histórico em redução significativa de churn e crescimento via upsell;
• Capacidade de analisar dados e gerar insights acionáveis;
• Atuação prévia em empresas de tecnologia B2B com foco em crescimento escalável.

Additional information

• Plano de saúde e odontológico;
• Seguro de vida;
• Zenklub;
• Wellhub (antigo Gympass);
• Vale Alimentação/Refeição flexíveis (iFood Benefícios);
• Auxílio Home Office;
• Auxílio Mobilidade;
• Auxílio Creche;
• Day Off de Aniversário.

Modelo de contratação

• Híbrido, 2x por semana presencial. (Nosso escritório fica em Pinheiros, ZO de São Paulo!)