Customer Success Manager Pleno

Zig; Manaus; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em Recife busca um(a) Customer Success Manager (Pleno) para assegurar que cada cliente tenha uma jornada de sucesso. Você será responsável por gerenciar clientes, garantir retenção e expansão de receita. Buscamos alguém com experiência em Customer Success em empresas SaaS, habilidades analíticas e boa comunicação. Se você tem um perfil resiliente e adaptável em ambientes dinâmicos, adoraríamos ter você na nossa equipe.

Qualificações

• Experiência prévia em Customer Success ou Gestão de Contas em empresas SaaS.
• Habilidade para interpretar dados e transformá-los em estratégias.
• Capacidade de lidar com alto volume de clientes e demandas.

Responsabilidades

• Gerir uma carteira de clientes garantindo sucesso e expansão.
• Conduzir reuniões estratégicas com clientes para revisão de metas.
• Promover colaboração com áreas parceiras para maximizar resultados.

Conhecimentos

Análise de dados

Comunicação clara e empática

Organização e planejamento

Resiliência e adaptabilidade

Ferramentas

HubSpot

Descrição da oferta de emprego

Sobre o papel

Buscamos um(a) Customer Success Manager (Pleno) para fazer parte da nova geração de CS da Zig : profissionais estratégicos, orientados a resultados e apaixonados por crescimento de clientes. Sua missão será garantir que cada cliente Zig tenha uma jornada de sucesso e expansão, promovendo engajamento, retenção e experiência de alto impacto.

Responsabilidades

• Gerir uma carteira de clientes Zig, garantindo a entrega contínua de valor, retenção e expansão de receita;
• Atuar desde o início da jornada, em parceria com o time de implantação, assegurando uma transição fluida e uma visão única do cliente;
• Conduzir reuniões estratégicas com clientes (QBRs, planos de sucesso, revisões de metas e resultados);
• Identificar riscos e oportunidades de crescimento, liderando ações de reversão e iniciativas de farm;
• Utilizar dados e indicadores (churn, NRR, health score, NPS e CSAT) para priorizar ações e mensurar impacto;
• Promover cadência e consistência na gestão da base, garantindo acompanhamento estruturado e documentação dos contatos;
• Trabalhar de forma colaborativa com áreas parceiras (Comercial, Financeiro, Produto e Suporte) para remover barreiras e potencializar resultados;
• Contribuir ativamente para a evolução dos processos de CS, propondo melhorias e práticas de eficiência operacional (fazer mais com menos).

Requisitos

• Experiência prévia em Customer Success, Gestão de Contas ou áreas correlatas em empresas SaaS ou de tecnologia B2B;
• Capacidade analítica para interpretar dados e transformá-los em estratégias de retenção e crescimento;
• Organização, planejamento e senso de prioridade diante de alto volume de clientes e demandas;
• Habilidade de comunicação clara e empática, tanto com clientes quanto com stakeholders internos;
• Perfil resiliente, adaptável e com olhar de dono, pronto para atuar em um ambiente em construção e constante evolução;
• Conhecimento em ferramentas de CRM e gestão de jornada (HubSpot será considerado diferencial).

Diferenciais

• Experiência em operações de CS em bases segmentadas (SMB, Mid ou Key Account);
• Participação em projetos de escalabilidade, eficiência e automação de CS;
• Vivência em ambientes dinâmicos e de crescimento acelerado.