Customer Success Manager

abler Vagas; Londrina; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de consultoria em Londrina, Paraná, está em busca de um Consultor para desenvolver relacionamentos estratégicos com clientes e monitorar seu engajamento. O candidato ideal terá experiência com ferramentas de CRM e conhecimento em Finanças e Contabilidade. Esta posição requer iniciativa e uma abordagem proativa para gerenciar contas, visando a retenção e o sucesso do cliente. A jornada de trabalho será em horário comercial.

Qualificações

• Experiência prática com ferramentas de CRM.
• Capacidade de resolver problemas de forma criativa.
• Conhecimento em Finanças, Contabilidade e Operações.

Responsabilidades

• Desenvolver relacionamentos estratégicos com clientes.
• Monitorar a saúde e o engajamento dos clientes.
• Conduzir análises regulares dos serviços pelos clientes.
• Gerenciar iniciativas de retenção de clientes.
• Coletar e analisar feedback dos clientes.
• Preparar revisões periódicas de sucesso do cliente.

Conhecimentos

Ferramentas de CRM

Análise de dados

Gerenciamento de contas

Iniciativa

Criatividade na resolução de problemas

Formação académica

Graduação em Administração Organizacional ou áreas afins

Descrição da oferta de emprego

Candidate-se rapidamente pelo email: [e-mail]

Nível: Consultor

Cursos de: (Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano)

Escolaridade: Graduação - (Administração Organizacional/ Administração Financeira / Comunicação / Ética e Cidadania / Prevenção e Saúde / Inclusão Digital (Pacote Office) / Sociologia Empresarial / Direito Empresa/Recursos Humano). - Completo

Jornada de trabalho: Horário Comercial

Responsabilidades

• Desenvolver relacionamentos estratégicos com clientes, promovendo uma parceria contínua para o sucesso mútuo;
• Monitorar a saúde e o engajamento dos clientes, identificando riscos de churn e oportunidades de crescimento;
• Conduzir análises regulares da utilização dos serviços pelos clientes, oferecendo recomendações personalizadas;
• Trabalhar em colaboração com outras equipes para assegurar uma experiência coesa e integrada para o cliente;
• Promover e facilitar o uso de recursos adicionais, produtos e serviços que alinhem com os objetivos do cliente, impulsionando expansão e retenção;
• Gerenciar iniciativas de retenção de clientes, incluindo a negociação de renovações de contratos e resolução proativa de preocupações dos clientes;
• Coletar e analisar feedback dos clientes para direcionar melhorias no produto e inovação;
• Preparar revisões periódicas de sucesso do cliente, destacando realizações, desafios e planos de ação futuros;

Requisitos obrigatórios para a posição

• Experiência prática com ferramentas de CRM, análise de dados e plataformas de Customer Success;
• Iniciativa, capacidade de resolver problemas de forma criativa e abordagem proativa para gerenciamento de contas;
• Conhecimento Financeiro, Contábil e Operacional;