Customer Success e Onboarding

Febracis Coaching; Santana de Parnaíba; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma escola de negócios em São Paulo está em busca de um profissional focado em onboarding e ativação de alunos. Este cargo exige experiência em Customer Success e habilidade para criar processos de educação contínua e engajamento. Se você tem uma mentalidade orientada à ativação e retenção, procure contribuir para uma jornada superb em experiências de aprendizado. Venha fazer parte do movimento que transforma potenciais em resultados.

Serviços

Férias após 12 meses de contrato

Integração em um movimento de transformação

Qualificações

• Capacidade de estruturar processos e materiais educacionais do zero.
• Foco em retenção e experiência do cliente.
• Habilidade em coletar e analisar feedbacks.

Responsabilidades

• Criar e executar o processo de onboarding e ativação dos alunos.
• Desenvolver playbooks e materiais educativos.
• Acompanhar métricas como engajamento e retenção.

Conhecimentos

Experiência prévia com Customer Success

Habilidade analítica para interpretação de dados

Boa comunicação

Empatia

Mentalidade orientada à ativação e retenção

Descrição da oferta de emprego

Garantir que cada aluno seja ativado com sucesso, tanto no curso quanto nos produtos da VÉRTUZ (plataforma de consultoria e/ou aplicativo), assegurando uma experiência clara, fluida e de alto valor percebido.

O foco do cargo está em onboarding, ativação, educação contínua, retenção e expansão do valor entregue ao aluno ao longo da jornada

• Criar, estruturar e executar o processo de onboarding e ativação dos alunos pagantes.
• Garantir que os alunos acessem, compreendam e comecem a utilizar de forma efetiva os produtos e a plataforma da VÉRTUZ.
• Desenvolver playbooks, materiais educativos, automações e trilhas de onboarding.
• Acompanhar métricas de ativação, engajamento, retenção e churn.
• Coletar e analisar feedbacks dos alunos sobre o curso e os produtos, promovendo melhorias contínuas.
• Atuar de forma integrada com as áreas de Suporte, Produto e Conteúdo para garantir alto NPS e satisfação do aluno.
• Identificar oportunidades de expansão de uso, engajamento e valor ao longo do ciclo de vida do cliente.
• Experiência prévia com Customer Success, Onboarding, Sucesso do Cliente ou Educação Digital.
• Capacidade de estruturar processos, jornadas do usuário e materiais educacionais do zero.
• Boa habilidade analítica para interpretação de dados de uso, engajamento e comportamento do aluno.
• Mentalidade orientada à ativação, retenção, experiência do cliente e expansão de receita.
• Comunicação clara, empatia e foco em resolução de problemas.

Como PJ, você terá férias após 12 meses de contrato, e :

#Febralovers | Junte-se à Maior Escola de Negócios da América Latina

Aqui na Febracis , acreditamos no poder das conexões que transformam. Não somos só uma escola de negócios —

somos um movimento que inspira mudanças e constrói histórias extraordinárias.

Nossa missão é simples e grandiosa: formar líderes, transformar potenciais em resultados e gerar impacto

positivo no mundo.

Somos gente que acredita que onde existem limites, nascem oportunidades. Que conexão é essência, excelência é

caminho e transformar vidas é o nosso maior legado.

E ser FebraLover é viver isso todos os dias.

É agir com integridade, ter propósito em cada ação, ser protagonista da própria história e acreditar que sucesso só faz

sentido quando é compartilhado.

Se você também acredita que trabalho e propósito caminham juntos, o seu lugar é aqui.

Vem construir um mundo extraordinário com a gente. Vem ser FebraLover.