Customer Success (Cs) – Tur.Com

COPEC S.A.; Natal; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa no setor de turismo busca um profissional dedicado para a posição de Customer Success em Natal, RN. Este papel será crucial para garantir a satisfação e o crescimento dos Operadores Turísticos na plataforma da empresa. Os candidatos devem ter experiência prévia em Customer Success, fluência em Espanhol e Português, e excelentes habilidades de comunicação. A empresa oferece um ambiente de trabalho dinâmico e salário competitivo, além de oportunidades de crescimento profissional.

Serviços

Salário competitivo

Ambiente de trabalho dinâmico

Oportunidades de crescimento profissional

Qualificações

• Experiência prévia em Customer Success, preferencialmente no setor de turismo.
• Fluência em Espanhol e Português.
• Disponibilidade para viagens ocasionais.

Responsabilidades

• Coordenar a implementação de novos Vendors no Marketplace.
• Oferecer treinamentos detalhados aos Operadores Turísticos.
• Prestar suporte contínuo aos Vendors.
• Monitorar desempenho dos Vendors e fornecer recomendações.
• Colaborar com o time de Atendimento ao Cliente.
• Desenvolver estratégias personalizadas para Vendors.
• Coletar feedback para melhorar funcionalidades-chave.

Conhecimentos

Habilidades de comunicação verbal e escrita

Solução de problemas

Orientação a resultados

Entendimento das necessidades dos clientes

Ferramentas

Plataformas CRM

Descrição da oferta de emprego

Overview

Estamos em busca de um(a) profissional dedicado(a) e orientado(a) para Customer Success (CS), que desempenhará um papel fundamental na implementação e no sucesso contínuo dos Operadores Turísticos no Marketplace de Tours, Atividades e Atrações da tur.com no Brasil.

O CS será responsável por orientar novos Vendors no uso eficaz da nossa plataforma, garantindo sua satisfação, crescimento e fidelização. Atuará como ponte entre os times de Produto, Vendas e Suporte, contribuindo diretamente para a melhoria da experiência de pós-venda.

Responsibilities

• Implementação e Treinamento: Coordenar a implementação de novos Vendors, garantindo uma transição fluida desde a assinatura do contrato até a ativação no Marketplace.
• Oferecer treinamentos detalhados sobre o uso da plataforma, assegurando que os Operadores Turísticos compreendam todas as funcionalidades disponíveis.
• Suporte Contínuo: Atuar como principal ponto de contato para os Vendors, prestando suporte contínuo e solucionando dúvidas ou problemas.
• Monitorar o desempenho dos Vendors na plataforma e fornecer recomendações para melhorar sua presença e aumentar as vendas.
• Colaborar com o time de Atendimento ao Cliente para resolver problemas oriundos dos clientes finais e coordenar ajustes necessários com os Operadores Turísticos.
• Sucesso do Vendor: Desenvolver estratégias personalizadas para melhorar o desempenho de cada Vendor, identificando oportunidades de crescimento e otimização.
• Coletar feedback e colaborar com o time de Produto para aprimorar funcionalidades-chave.

Qualifications

• Experiência prévia em Customer Success, preferencialmente no setor de turismo ou áreas relacionadas.
• Idiomas: Espanhol e Português.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de entender as necessidades específicas dos Operadores Turísticos e desenvolver soluções personalizadas.
• Disponibilidade para viagens ocasionais, conforme a necessidade do cliente.
• Perfil orientado a resultados, com histórico de garantir o sucesso dos clientes.
• Conhecimento básico de plataformas CRM e ferramentas de atendimento ao cliente.

Benefits

• Salário competitivo.
• Ambiente de trabalho dinâmico, inovador e colaborativo.
• Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.

Se você é apaixonado(a) por garantir o sucesso dos clientes, trabalhar em equipe e contribuir para o crescimento do nosso Marketplace, te convidamos a se juntar a nós!