Customer Success (CS) Pleno | Híbrido em Porto Alegre/RS

WK Recursos Humanos; Porto Alegre; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções de Backoffice busca um profissional para atuar em Customer Success. O papel inclui atendimento ao cliente desde o onboarding até a entrega contínua, construção de playbooks, e comunicação clara com clientes de diversas áreas. O candidato ideal possui experiência em ambientes B2B, autonomia, e boas habilidades de comunicação. O trabalho ocorre de forma híbrida, com escritório em Porto Alegre, e oferece benefícios como plano de saúde, vale-alimentação e ajuda de custo para deslocamento.

Serviços

R$ 35,00 por dia de auxílio alimentação

R$ 250,00 de ajuda de custo para deslocamento

Plano de saúde (Unimed ou Bradesco)

Seguro de vida 100% custeado

Equipamento fornecido

Vale-presente de R$ 150,00

Day off no aniversário

Premiação por performance

Incentivo educação

Ambiente instagramável e moderno

Qualificações

• Experiência sólida em Customer Success em negócios B2B ou empresas de tecnologia.
• Capacidade de acompanhar o cliente do início ao fim do ciclo.
• Responsabilidade e ownership sobre a operação.

Responsabilidades

• Realizar o atendimento ao cliente desde o onboarding até a entrega contínua.
• Manter comunicação clara e objetiva com clientes.
• Construir o Playbook de Onboarding.

Conhecimentos

Experiência sólida em Customer Success

Onboarding de clientes

Mapeamento de jornada

Desenho de processos

Documentação e criação de playbooks

Capacidade de acompanhar o cliente

Sugestões e implementação de melhorias

Boa comunicação

Capacidade de trabalhar sozinha

Criatividade

Descrição da oferta de emprego

Descrição da empresa

Nosso cliente um Hub de Soluções de Backoffice especializado em apoiar startups, scale-ups e empresas de tecnologia em processos críticos do negócio. Seu objetivo é descomplicar a operação de backoffice, permitindo que o empreendedor concentre seu tempo e energia no core business — enquanto a empresa cuida de toda a base operacional com segurança, estratégia e eficiência.

Skills

• Experiência sólida em Customer Success em negócios B2B ou empresas de tecnologia.
• Conhecimento prático em: Onboarding de clientes, Mapeamento de jornada, Desenho de processos, Documentação e criação de playbooks
• Capacidade de acompanhar o cliente do início ao fim do ciclo.
• Vivência com sugestões e implementação de melhorias em processos.
• Autonomia e capacidade de tomar decisões.
• Responsabilidade e ownership sobre a operação.
• Boa comunicação, clara e empática
• Capacidade de trabalhar sozinha, sem supervisão constante.
• Perfil resolutivo: resolve, antecipa e organiza.
• Criatividade para construir algo novo e melhorar continuamente.
• Boa capacidade de relacionamento com diferentes perfis.

Atividades

• Realizar o atendimento ao cliente desde o onboarding até a entrega contínua.
• Manter comunicação clara e objetiva com clientes dos pilares Financeiro, RH e DP.
• Fazer follow-ups semanais, garantindo alinhamento e satisfação.
• Construir o Playbook de Onboarding.
• Desenhar a Jornada do Cliente (Customer Journey) e todos os pontos de contato.
• Mapear melhorias, oportunidades e gargalos nos processos.
• Documentar fluxos, rotinas e boas práticas (“mão na massa!”).
• Sugerir e implementar melhorias contínuas no CS (processos)
• Garantir que toda a jornada seja executada com qualidade.
• Atuar de forma integrada com o time operacional, marketing e vendas.
• Ser o ponto focal dos clientes, mantendo visão estratégica e operacional ao mesmo tempo.

Contratação

R$6000,00 CLT

Benefícios

• R$ 35,00 por dia de auxílio alimentação
• R$ 250,00 de ajuda de custo para deslocamento com veículo próprio
• VT sem desconto sem folha (quando necessário)
• Plano de saúde (Unimed ou Bradesco) com coparticipação
• Seguro de vida Sicredi (100% custeado pela empresa)
• Equipamento fornecido pela empresa
• Vale-presente de R$ 150,00
• Day off no dia do aniversário
• Premiação por performance
• Incentivo educação (para incentivar desenvolvimento)
• Ambiente instagramável e moderno

Modalidade

Híbrido - Remoto: Segunda e sexta-feira / Presencial: Terça, quarta e quinta-feira.

Horário de trabalho

Segunda a sexta-feira (08h00 a 12h00/ 13h30 às 18h00)

Localização

Menino Deus.

Recado da WK

Esta vaga está aberta à aplicação de todas as pessoas - independentes de sua características ou condições humanas quanto à orientação sexual, acessibilidade cultural, social ou qualquer outro fator.

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