Customer Success Analyst

Revenda Mais; Uberlândia; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa em crescente na área de tecnologia está contratando um(a) Analista de Customer Success para atuar em Uberlândia/MG. Este profissional será responsável por garantir a satisfação dos clientes desde o onboarding até a adoção do produto, monitorando indicadores e propondo ações de retenção. É necessária experiência em Customer Success e habilidades analíticas. Oferecemos um ambiente colaborativo e um pacote de benefícios atrativo.

Serviços

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de vida

Cartão Benefícios (VA/VR)

Ambiente colaborativo

Qualificações

• Experiência prévia em Customer Success ou Atendimento ao Cliente.
• Habilidade para conduzir reuniões e treinar usuários.
• Capacidade de interpretar dados e identificar riscos.

Responsabilidades

• Realizar o onboarding dos clientes e garantir entendimento do produto.
• Monitorar indicadores de engajamento e satisfação dos clientes.
• Identificar riscos de churn e propor planos de ação.

Conhecimentos

Comunicação verbal e escrita

Análise de dados

Organização

Proatividade

Empatia

Ferramentas

Ferramentas de CRM

Plataformas de CS

Descrição da oferta de emprego

Overview

Estamos contratando Analista de Customer Success em Curitiba/PR. Buscamos um(a) Customer Success generalista para atuar de forma estratégica e mão na massa no ciclo de Sucesso do Cliente. Essa pessoa será responsável por garantir uma experiência fluida desde o onboarding até a adoção contínua, realizando acompanhamento ativo da base, análises de risco e ações de retenção.

Responsabilidades

• Realizar o onboarding dos clientes, garantindo entendimento do produto, boas práticas e alinhamento de expectativas.
• Acompanhar o ciclo de vida do cliente, monitorando indicadores de engajamento, uso da solução e satisfação.
• Identificar riscos de churn por meio de análises qualitativas e quantitativas, propondo planos de ação.
• Atuar diretamente em iniciativas de retenção, incluindo follow-ups, reuniões estratégicas e recomendações de valor.
• Mapear oportunidades de expansão e upsell, quando aplicável.
• Colaborar com equipes internas (Produto, Suporte, Vendas, Marketing) para garantir uma jornada integrada.
• Contribuir com a melhoria contínua dos processos de Customer Success.

Requisitos

• Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente, Implantação ou áreas correlatas.
• Boa comunicação verbal e escrita, com capacidade de conduzir reuniões e treinar usuários.
• Perfil analítico, com habilidade para interpretar dados e identificar riscos.
• Organização e gestão de prioridades para lidar com múltiplos clientes simultaneamente.
• Proatividade, empatia e foco em resolução de problemas.
• Conhecimento de ferramentas de CRM e plataformas de CS (diferencial).

O que oferecemos

• Remuneração fixa R$ ***** ,00;
• Cartão Benefícios (VA/VR) R$ 616,00;
• Ambiente colaborativo, inovador e em crescimento;
• Assistência Médica SulAmérica (com coparticipação);
• Assistência Odontológica;
• Seguro de vida;
• Wellhub;
• Convênio SESC;
• Parceria com Faculdades;
• Convênio Farmácia;

Se interessou? Envie seu CV para: ******, com assunto Analista de CS - Curitiba/PR

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