CS | Especialista de Customer Success Grandes Contas/Enterprise

Gupy Brazil; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma plataforma de gestão de talentos em São Paulo procura um Especialista de Customer Success para gerenciar grandes contas. O profissional deverá garantir o sucesso dos clientes, realizar reuniões estratégicas e colaborar com equipes internas. Exige-se experiência em Recrutamento e Seleção, habilidades em ferramentas como Salesforce, e um bom relacionamento B2B. Os benefícios incluem flexibilidade de horários, plano médico completo, e várias iniciativas de apoio à saúde física e bem-estar.

Serviços

Flexibilidade nos horários

Vale-refeição

Plano médico 100% custeado

Plano odontológico

Auxílio home office

Reconhecimento interno com Gupy Coins

Qualificações

• Experiência em gestão de uma carteira de clientes com mais de 1000 funcionários.
• Habilidade em realizar reuniões estratégicas com líderes de empresas.
• Capacidade de mapear e otimizar processos de Recrutamento & Seleção.

Responsabilidades

• Gerenciar carteira de clientes grandes.
• Realizar reuniões de QBR com liderança.
• Atualizar Salesforce e oferecer atendimento high touch.
• Colaborar com múltiplas áreas da empresa.

Conhecimentos

Experiência prévia com Recrutamento & Seleção e Admissão

Experiência prévia em relacionamento B2B

Técnicas de Negociação

Resolução de Problemas

Excel

Power Point

Domínio de ferramentas de CRM de CS

Inteligência emocional

Análise de dados

Gestão de tempo e organização

Ferramentas

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

Job description

Conheça mais sobre a gente!

Nosso propósito é claro: impulsionar o potencial humano. Acreditamos que, com tecnologia e inovação, podemos transformar a forma como pessoas e empresas se conectam. Somos a AI Talent Platform nº 1 para gestão de pessoas no Brasil, com uma jornada completa que vai do recrutamento ao desenvolvimento e acompanhamento, agora com agentes de IA e dados centralizados atuando de forma integrada.

Na Gupy, estimulamos o desenvolvimento contínuo em um ambiente com desafios reais, autonomia, colaboração entre áreas e espaço para inovar. O aprendizado faz parte do dia a dia e é potencializado por times diversos e colaborativos, que acreditam no poder das conexões genuínas.

Para nós, diversidade é muito importante! Se você pertence a um grupo diverso, saiba que todas as nossas vagas são abertas para você. Queremos construir um time cada vez mais inclusivo, onde todos possam crescer e contribuir de forma única.

Fazer parte da Gupy é criar o futuro do trabalho com propósito, tecnologia e impacto real na vida das pessoas.

Main responsibilities

Na Gupy, a nossa Área de Operações (que consideramos os times de Vendas, Pré Vendas e Customer Success) é onde pulsa o coração da nossa empresa! São essas estruturas que fazem o nosso negócio acontecer com o B2B e que nos conectam cada vez mais com nossos clientes. Nessas áreas, é comum enfrentarmos um cenário de muitas mudanças, onde é preciso fazer ajustes e começar de novo rapidamente. Portanto, essa flexibilidade e resiliência no dia a dia são essenciais, sempre com o objetivo de impulsionar o crescimento e a eficiência da empresa.

Como pessoa Especialista de Customer Success Grandes Contas/Enterprise você vai:

• Gerenciar uma carteira de clientes que são empresas com mais de 1000 funcionários do Brasil, garantindo a execução e o sucesso na jornada do cliente de grandes empresas
• Realizar reuniões estratégicas (QBR) e contatos com altos cargos de liderança de clientes respeitando a jornada de atendimento
• Ter um atendimento high touch com os seus clientes, tendo no dia pelo menos 2 reuniões pré definidas
• Atualizar Salesforce
• Estar presencialmente no cliente, imergindo em seu contexto e negócio
• Representar a Gupy na construção de uma relação duradoura com clientes
• Fazer parte de projetos de transformação digital no RH em clientes
• Entender a fundo o negócio de cada cliente, analisar dados e sugerir melhorias para que otimizem seus processos de Recrutamento & Seleção e Admissão usando cada vez melhor a nossa plataforma
• Mapear os processos de Recrutamento & Seleção e Admissão de clientes propondo melhorias.
• Construir com cliente planos de sucesso que provem o valor nas soluções Gupy bem como acompanham as tendências de mercado para RH
• Relacionar-se com a área de Comercial, Financeiro, Jurídico com feedbacks constantes
• Identificar e propor soluções que tornem os processos internos mais ágeis, escaláveis e com menores custos para a Gupy

Requirements and skills

Como requisitos básicos, você deve ter:

• Experiência prévia com Recrutamento & Seleção e Admissão
• Experiência prévia em relacionamento B2B
• Técnicas de Negociação, Resolução de Problemas, Excel e Power Point
• Domínio de ferramentas de CRM de CS, preferencialmente Salesforce
• Habilidade em estratificação de dados, gerando relatórios bem estratégicos para os clientes e diretores de RH
• Inteligência emocional, para lidar com situações adversas, clientes detratores e reversão de dificuldades do dia a dia
• Olhar aprofundado sobre indicadores da área como NPS, CSat, Healfscore, engajamento na plataforma, abertura de vagas e SLA
• Poder de análise - sua atividade será, basicamente, direcionar clientes a usar cada vez mais e melhor a nossa plataforma por meio de indicadores de Recrutamento & Seleção e Admissão
• Empatia e negociação - você lidará com empresas super diferentes no seu dia a dia, é essencial entender as suas necessidades e contextos
• Gestão de tempo e organização - você lidará com frentes e desafios novos a todo momento, ter uma gestão de rotina saudável irá te ajudar a destacar prioridades na operação

Você se destaca, se tiver:

• Conhecer Técnicas de Aprendizagem
• Familiaridade com o mercado de tecnologia, startups e/ou SaaS
• Idiomas: Espanhol e Inglês

Additional information

Benefícios:

• Flexibilidade nos seus horários (sim, mesmo no home office);
• Vale-refeição no cartão Caju;
• Plano médico 100% custeado pela Gupy para você e com co-participação para seus dependentes legais;
• Plano odontológico;
• Seguro de vida;
• Auxílio home office;
• Apoio à saúde física por meio de nossos benefícios como o Gympass;
• Licença-maternidade de 6 meses;
• Licença-paternidade estendida;

*Nossa política de licença parental é igualmente aplicável a casais homoafetivos, a mães não gestantes e aos casos de adoção, independentemente da idade;

• Licença-casamento de 5 dias;
• Reconhecimento interno com as nossas Gupy Coins, que você pode resgatar em forma de crédito no seu cartão Caju (prêmios como Vale Netflix, Vale Spotify, Vale Pizza, Vale Gamer, Vale Jantar Romântico);
• Dia de folga no seu aniversário;
• Short-Friday, isto é, nas sextas-feiras trabalhamos até as 15hs.
• Crédito Consignado Creditas, com parcelas descontadas direto na folha de pagamento e juros mais baixos;
• Educação Financeira Creditas, com conteúdos exclusivos para você focar na sua educação financeira;
• Creditas Store, uma loja para você comprar produtos ou adquirir serviços efetuando o pagamento direto na sua folha de pagamento;
• Férias&Co, que são créditos anuais para você organizar viagens de férias comprando hospedagens e passagens pelo Brasil e pelo mundo via assinatura! Subsidiamos uma parte da mensalidade e é você quem decide se quer contratar o serviço, tá bem?
• Woba: permite aos Gupiers buscarem um espaço de coworking para trabalhar, ao redor do Brasil;
• Oportunidade de se tornar sócio da Gupy.

Além disso tudo, incluímos também alguns benefícios com o olhar Gupy

• Trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time referência no mercado;
• Participar deste time incrível, de uma cultura forte.
• Trabalhar em uma startup que preza pelo trabalho em equipe, diversidade e acredita que a diferença é um dos maiores fermentos para nosso crescimento;
• Criar um produto que brilha os olhos de clientes e usuários