CRM Specialist

Monks; Brasil; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma agência de marketing digital de grande porte no Brasil está buscando um profissional para atuar na equipe de CRM. Você será responsável por implementar estratégias de comunicação, criação de emails e análise de resultados. É essencial ter experiência com ferramentas de CRM e proficiência em HTML. A posição oferece flexibilidade de horário e local de trabalho, além de diversos benefícios relacionados ao bem-estar e desenvolvimento profissional.

Serviços

Cartão flexível de Vale Refeição e Alimentação

Plano de saúde

Flexibilidade de horário

Auxílio home office

Licença maternidade de 180 dias

Qualificações

• Experiência com operação de plataformas de CRM e email marketing.
• Habilidade em criar templates de email responsivos em HTML.
• Capacidade de mensuração e análise de KPIs de campanhas.

Responsabilidades

• Implementar estratégia de comunicação do cliente na plataforma de CRM.
• Criar e ajustar templates de email responsivos.
• Mensurar resultados das campanhas e propor melhorias.

Conhecimentos

Experiência em ferramentas de CRM

Proficiência em HTML

Análise de resultados e KPIs

Conhecimento em Google Analytics

Independência e autonomia

Formação académica

Formação em áreas relacionadas à comunicação ou marketing

Ferramentas

Insider

Salesforce Marketing Cloud

Hubspot

Google Sheets

Descrição da oferta de emprego

Overview

Já pensou em trabalhar na maior agência de marketing digital da América Latina, atuando diretamente com grandes marcas do mercado e tendo a sua carreira e desenvolvimento acelerados através de programas de capacitação em algumas das maiores plataformas de marketing presentes no mercado? Venha fazer parte do nosso time de CRM (Customer Relationship Management). A equipe de CRM da Monks está em crescimento e adquirindo projetos maiores e mais desafiadores, expandindo sua capacidade estratégicas nos funis de conversão. Buscamos pessoas que gostam de se desenvolver, tenham aprendizado rápido e capacidade analítica, conseguindo se adaptar à realidade de cada projeto para encontrar as melhores soluções. Nessa oportunidade, você participará ativamente do atendimento de projetos de clientes, tendo suporte para seu desenvolvimento, aprendizado e crescimento de carreira, sem sair de casa, em modelo 100% home office.

O time de CRM é responsável pela diagramação e validação de e-mails responsivos em HTML, configurar disparos em ferramentas de automação de marketing, definir e criar segmentações para envios, além de participar do processo de planejamento estratégico para clientes, criando e fazendo a manutenção de réguas de e-mail. Tudo isso acompanhado da análise de resultados e KPI's, para apresentação de resultados e sugestões de melhorias nos diversos processos relacionados à área através de relatórios.

Interessante, né? Confira os principais requisitos, responsabilidades e atribuições e se inscreva.

Responsabilidades e atribuições

• É esperado que o perfil trabalhe dentro de um squad multidisciplinar (com suporte de liderança interna de CRM) em contato direto com o cliente, sendo responsável por implementar a estratégia de comunicação de CRM proposta pelo cliente na plataforma de CRM Insider.
• Operação da plataforma de CRM Insider utilizando os canais de Email, Push, SMS e Whatsapp;
• Criação e ajustes de templates de email responsivos em HTML;
• Criação e manutenção de segmentações para envio, com base nos dados existentes na plataforma de CRM;
• Criação e agendamento de disparos pontuais de Email, Push, SMS e Whatsapp;
• Criação e manutenção de réguas / jornadas / fluxos automáticos de comunicação com Email, Push, SMS e Whatsapp;
• Mensuração de resultados das campanhas, análise de KPIs como taxas de entrega, abertura, cliques e conversão, dentre outras. Capacidade de tirar insights destes resultados para propor melhorias e otimização na operação em andamento;
• Suporte estratégico junto ao cliente, para identificar pontos que podem ser ajustados e melhorados na estratégia proposta.

Ferramentas e metodologias

• Plataformas de automação de marketing e CRM, tais como Insider, Salesforce Marketing Cloud, Hubspot, entre outras;
• Ferramentas do Google como Sheets, Slides e Docs;
• Ferramentas de comunicação interna como Slack e Google Chat;
• Metodologias ágeis.

O que poderá ser aprendido e/ou desenvolvido

• Estratégias de CRM e personalização de comunicação com os clientes;
• Gestão de campanhas de marketing digital e contato com outras áreas correlacionadas;
• Especialização técnica na plataforma do projeto no qual for alocado.

Requisitos e qualificações

• Experiência com operação de plataformas de CRM/Email marketing, tais como Insider, Salesforce Marketing Cloud, Hubspot, entre outras;
• Experiência e proficiência em HTML para e-mails;
• Conhecimento em Google Analytics;
• Conhecimento em ferramentas do Google (Sheets, Apresentações e Docs);
• Experiência em análise de resultados das campanhas de CRM: Saber analisar KPIs operacionais como taxas de entrega, abertura e cliques, bem como resultados financeiros como taxa de conversão e atingimento de metas;
• Experiência com campanhas de Inbound e réguas de comunicação (fluxos automáticos de email, SMS, Push, Whatsapp);
• Independência e autonomia para trabalhar em squads multidisciplinares;
• Conhecimento em alguma linguagem de programação.

Diferenciais

• Inglês fluente ou avançado (ser capaz de ler, escrever, falar e escutar);
• Experiência em plataforma de CRM Insider;
• Experiência em estratégias de Whatsapp;
• Certificações em plataformas de CRM;
• Conhecimento e proficiência em SQL.

Informações adicionais

O Que Oferecemos

Aqui na Monks, apoiamos e valorizamos nossas pessoas não apenas com excelentes benefícios, mas também priorizando o bem-estar e o desenvolvimento

• Cartão flexível de Vale Refeição e Alimentação;
• Plano de saúde;
• Plano odontológico;
• Flexibilidade de horário e local de trabalho;
• Auxílio home office na folha de pagamento (independente se o modelo de trabalho for híbrido ou 100% remoto);
• Acesso a diversas academias em plataformas;
• Day off de aniversário sem descontos salariais;
• Licença maternidade de 180 dias e paternidade de 30 dias;
• Plataformas de bem-estar e saúde emocional;
• Parcerias com instituições de ensino;

Nossa Talent Development está pronto para te ajudar na busca pelo conhecimento e desenvolvimento, para que você siga crescendo aqui dentro;

Grupos comunitários para se integrar, trocar experiências e fazer parte dessa cultura incrível.

Esses benefícios podem sofrer alterações no momento da admissão.

LGPD e Segurança

LGPD Monks: Nós da Monks colocamos a política de LGPD nos nossos processos seletivos para trazer segurança e transparência sobre as pessoas que estão se candidatando nas vagas para fazer parte da nossa equipe. Ficou dúvida ou tem interesse em saber mais, basta ler as nossas políticas de privacidade.

Alerta de golpe

Alerta de golpe - Vagas falsas. Fomos informados que estão utilizando o nome da Monks para divulgar vagas falsas pelo WhatsApp e/ou Telegram. Reforçamos que todas as nossas comunicações realizadas via WhatsApp serão formalizadas via e-mail através da plataforma da Gupy, com os dias e horários que entraremos em contato. Desconfie de qualquer outra forma de abordagem. Repudiamos todas e quaisquer tentativas de golpe e ressaltamos a importância de verificar a veracidade das informações fornecidas por qualquer contato antes de compartilhar seus dados pessoais. Caso seja abordado, não compartilhe informações e entre em contato conosco através de nossos meios de contato oficiais. Nosso canal de contratação legítimo é:

Somos mais de 7 mil monks espalhados em 48 escritórios em seis continentes Reunimos habilidades em conteúdo, dados e mídias digitais em uma combinação dinâmica de expertise digital e tecnologia.

Somos um parceiro de serviços de marketing digital construído em torno de um novo modelo. Nossa missão é ganhar a década, ajudando nossos clientes e nossas pessoas a perceberem todo o seu potencial.

No Brasil, a Monks é a soma de talentos conectados em nossas unidades de São Carlos, São Paulo e Sorocaba. Valorizamos a jornada de integração e as oportunidades de crescimento, e reconhecemos que nosso maior prêmio são as pessoas com quem compartilhamos o caminho.

Junte-se a nós e cresça junto com uma das maiores empresas do ramo