Coordenador de Relacionamento com o Cliente Jacareí - SP

Construtora Sousa Araujo; Jacareí; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora no setor da construção civil está em busca de um Coordenador de Relacionamento com o Cliente. O profissional será responsável pela coordenação da equipe de atendimento, gestão de ferramentas omnichannel e análise de indicadores, visando otimizar processos e melhorar a experiência do cliente. Se você tem experiência em relacionamento e habilidades em comunicação, essa pode ser a oportunidade ideal para você!

Qualificações

• Experiência comprovada como Coordenador, Supervisor ou líder de equipes de atendimento.
• Excelentes habilidades de comunicação e negociação.
• Capacidade de resolução de problemas e pensamento estratégico.

Responsabilidades

• Coordenação do time de relacionamento com o cliente e eventos.
• Análise de indicadores de produtividade e elaboração de relatórios.
• Intermediação de demandas e gerenciamento de feedbacks da jornada do cliente.

Conhecimentos

Comunicação

Negociação

Resolução de Problemas

Empatia

Trabalho em Equipe

Formação académica

Formação superior em Comunicação, Relações Públicas, Jornalismo ou Administração

Ferramentas

CRM

ERP

BOTS de atendimento WhatsApp

Canva

RD Station

Descrição da oferta de emprego

Estamos Contratando! Você é apaixonado por construir relacionamentos sólidos e duradouros? Tem experiência em lidar com clientes e deseja fazer parte de uma empresa inovadora no setor da construção civil? Então, você pode ser a pessoa que estamos procurando! Vaga:Coordenador de Relacionamento com o Cliente Empresa:Construtora Sousa Araujo Localização:Jacareí-SP Responsabilidades:Realizar a coordenação do time de relacionamento com o cliente, buscando aprendizado constante de novas estratégias de mercado. Planejar, coordenar e acompanhar eventos de visitas à obra, vistorias e entrega de chaves (presencial e online). Elaborar e analisar BIs, indicadores de produtividade da equipe, e conduzir fóruns de retroalimentação entre às áreas, identificando as causas dos indicadores negativos, para tomada de ações corretivas, de forma a fazer cumprir as metas traçadas para o departamento. Avaliar situações de conflito, realizando interações de atendimento, quando necessário, registrar e documentar todas as anomalias do atendimento para tomada de decisões para reversão de resultados negativos e otimização de processos. Gestão de ferramentas omnichannel e monitoria de qualidade de atendimento – telefonia, e-mail, whatsapp, sms, chats, bots demais ferramentas de gestão de atendimento. Levantar práticas e benchmarkings de atendimento no mercado para aprimoramento do processo interno. Assessorar o gestor imediato da área de relacionamento com as demandas da área. Planejar e conduzir assembleias de patrimônio de afetação, de instalação e/ou integração de condomínio e outras reuniões de clientes que forem necessárias sob a orientação da gestão. Conduzir atendimentos e negociações no contato com síndicos, administradoras de condomínio, permutantes e clientes estratégicos. Elaborar e apoiar nas apresentações e relatórios inerentes à sua área de atuação. Coordenar e controlar a time line das ações da jornada de relacionamento do empreendimento, do cliente, da cobrança e vizinho de obra. Acompanhar o rodmap das plataformas de atendimento e ser multiplicador para a operação e áreas estratégicas do negócio. Intermediar e responder as demandas dos clientes nas redes sociais, Procon e Reclame Aqui. Construir, analisar e monitorar os feedbacks da jornada de Pesquisas NPS, CSAT e CES aplicando ações de melhoria. Definir, trabalhar e divulgar metas da área de gestão de clientes para o negócio. Disseminar a cultura da centralidade do cliente no negócio, criando relações de parceria com colaboradores e realizando treinamentos para excelência no relacionamento na empresa. Realizar workshops junto com a Gestão para retroalimentação de processos. Elaborar e manter atualizado scripts de atendimento, MIPs. procedimentos e treinamentos da área e suporte à equipe. Atender às demandas estratégicas, direcionando as reclamações para áreas específicas, intermediando a solução e dando retorno ao cliente, visando a manutenção da imagem da empresa. Requisitos:Experiência comprovada como Coordenador, Supervisor ou líder de equipes de atendimento, relacionamento, CX ou funções similares. Excelentes habilidades de comunicação e negociação. Capacidade de resolução de problemas e pensamento estratégico. Habilidade para trabalhar em equipe e liderar com empatia. Formação superior completa na área de comunicação ( Relações Públicas. Jornalismo, Administração e áreas correlatas) Pacote Office Intermediário Desejável:Sistemas:CRM e ERP (diferencial CV – Construtor de Vendas e UAU). conhecimento de BOTS de atendimento WhatsApp (diferencial Botmaker). plataforma de mailing de Marketing Digital (diferencial RD Station). Habilidadem coCanva. Desejável:cursos de desenvolvimento pessoal como comunicação, atendimento, gestão, inteligência emocional e afins. Outras informações:Modelo de Contratação:CLT ou PJ Horário de Trabalho:De segunda a quinta-feira das 08h00 ás 18h00 e sexta-feira das 08h00 ás 17h00 Local de Trabalho:Jacareí-SP-100% PRESENCIAL.

Formação Acadêmica

Não informado

Salário

A combinar

Cargo

Coordenador comercial

Empresa

Construtora sousa araújo

Empresa do ramo da construção civil.

Ramo

Construção Civil / Engenharia Civil

(BI)