Coordenador de Experiência e Sucesso do Cliente – B2B (CX, CS & Support)

Valid; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está em busca de um líder para a área de Customer Success. O candidato ideal deve ter excelente comunicação e experiência sólida em gestão de contas corporativas. O papel envolve implementar estratégias para garantir a satisfação do cliente e a qualidade do serviço, além de mapear a jornada do cliente e acompanhar métricas críticas de sucesso. Esta é uma oportunidade em um ambiente inovador e desafiador.

Qualificações

• Experiência sólida na construção ou liderança de áreas de Customer Success / CX / Suporte em empresas de tecnologia B2B.
• Vivência com contratos corporativos complexos e relacionamento com grandes contas.
• Domínio de métricas de sucesso do cliente e capacidade de criar processos.

Responsabilidades

• Implementar e liderar as frentes de Customer Success visando clientes corporativos.
• Atuar diretamente na gestão dos primeiros clientes chave.
• Criar estrutura de atendimento com compliance e SLAs.
• Mapear a jornada do cliente B2B.
• Definir e acompanhar métricas como NRR e CSAT.
• Desenvolver bases de conhecimento e playbooks operacionais.

Conhecimentos

Comunicação excelente

Experiência em Customer Success

Vivência com contratos corporativos

Conhecimento de SLAs

Dominio de métricas de sucesso do cliente

Perfil executor

Capacidade analítica

Descrição da oferta de emprego

Estamos em busca de pessoas apaixonadas por vendas e movidas por sucesso! Se você tem habilidades para se comunicar, engajar e persuadir, temos oportunidades imperdíveis para você alcançar grandes conquistas!

Aqui na Valid, temos um ambiente estimulante e inovador, onde cada dia é uma nova chance para superar metas e se destacar. E dentro do time Comercial, você terá a responsabilidade de identificar e prospectar novos clientes, estabelecendo relacionamentos sólidos e estratégicos. Você terá a oportunidade de trabalhar com produtos e serviços inovadores que atendem as necessidades dos clientes e impactam a vida de milhões de brasileiros.

E então, bora fazer parte do nosso time? Confira nossas Vagas Comerciais!

Vem dizer #souvalid

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Requisitos e Qualificações Necessáriash3>

• Excelente comunicação.
• Experiência sólida na construção ou liderança de áreas de Customer Success / CX / Suporte em empresas de tecnologia B2B.
• Vivência com contratos corporativos complexos e relacionamento com grandes contas, enterprise e / ou órgãos públicos.
• Conhecimento SLAs, compliance, governança e exigências contratuais.
• Domínio de métricas de sucesso do cliente, renovação e geração de receita recorrente (LTV, NRR, churn, health score).
• Perfil executor (hands‑on), com capacidade de criar processos e sistemas com autonomia.
• Capacidade analítica, orientada a dados e com visão estratégica.

Diferenciais

• Experiência em empresas que participam de licitações ou operam em contratos de longo prazo com o Governo.
• Vivência com implantação de plataformas SaaS em ambientes de alta exigência de segurança da informação.
• Familiaridade com normas técnicas, compliance digital e políticas de gestão pública.
• Experiência em ambientes de crescimento acelerado (scale‑up) ou modernização digital em instituições tradicionais.

Principais Responsabilidades

• Implementar e liderar as frentes de Customer Success, Experience e Support com foco em clientes corporativos e órgãos públicos, garantindo aderência contratual, qualidade de entrega e experiência superior.
• Atuar diretamente na gestão dos primeiros clientes chave, desenvolvendo relacionamentos de longo prazo e identificando oportunidades de expansão (upsell, cross‑sell).
• Criar estrutura de atendimento com compliance, SLAs e processos adequados aos requisitos de licitações, contratos públicos e auditorias.
• Mapear a jornada do cliente B2B, desde onboarding até renovação, implantando ferramentas de CRM, ticketing, monitoramento de KPIs e automações.
• Definir e acompanhar métricas como NRR, churn, NPS, TTV, CSAT, MRR, tempo de resolução e indicadores contratuais exigidos.
• Desenvolver bases de conhecimento, playbooks operacionais e manuais de conformidade.
• Integrar informações com áreas de Produto, Engenharia e Jurídico para garantir aderência técnica e legal.
• Estruturar e liderar a formação do time à medida que a área evoluir.

Perfil Comportamental Ideal

• Capacidade de transitar entre a operação e o relacionamento institucional com maturidade.
• Organização, disciplina e atenção a contratos, prazos e compliance.
• Comunicação empática, consultiva e orientada a stakeholders de alta responsabilidade.