Coordenador(a) de Projeto Serviço Loja

Leroymerlin; Maceió; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de materiais de construção em Maceió está em busca de um profissional para acompanhar reformas e garantias de satisfação dos clientes. O candidato ideal deve ter formação técnica ou superior em Arquitetura ou Engenharia e experiência em obras. É necessário desenvolver parcerias com prestadores de serviço e participar ativamente das estratégias da operação da empresa.

Qualificações

• Experiência anterior com obras de baixa e média complexidade.
• Vivência na gestão de prestadores de serviço.
• Conhecimento em atendimento ao cliente e técnicas de negociação será um diferencial.

Responsabilidades

• Acompanhar a execução de projetos e reformas, garantindo a satisfação do cliente.
• Desenvolver a rede de parceiros prestadores para garantir qualidade.
• Participar de comitês e contribuir para as estratégias da operação.

Conhecimentos

Gestão de prestadores de serviço

Atendimento ao cliente

Técnicas de negociação

Formação académica

Formação técnica em Edificações ou Ensino Superior em Arquitetura ou Engenharia

Descrição da oferta de emprego

O que esperamos de você:

• Formação técnica em Edificações (ou similar) ou Ensino Superior completo em Arquitetura ou Engenharia;
• Experiência anterior com obras de baixa e média complexidade, com atuação direta junto a clientes;
• Vivência na gestão de prestadores de serviço;
• Conhecimento em atendimento ao cliente e técnicas de negociação será um diferencial.

Como será o seu dia a dia:

• Acompanhar de ponta a ponta a execução de projetos e reformas, sendo o elo entre clientes, prestadores e lojas, garantindo a satisfação e fidelização;
• Desenvolver e engajar a rede de parceiros prestadores, garantindo qualidade, padrão de serviço e alinhamento à plataforma LEROY MERLIN;
• Participar ativamente dos comitês e rituais de loja (Bom Dia, Boa Tarde, CDLs), sendo referência em temas de reforma e contribuindo para as estratégias da operação;
• Monitorar os indicadores de reforma e atuar na conversão entre visita técnica e venda de serviço;
• Garantir o atendimento e acompanhamento dos casos de pós-venda e litígios de forma personalizada, conectando-se com áreas internas e com o jurídico, quando necessário;
• Assegurar o cumprimento dos padrões, normas e políticas da companhia, com foco na consistência, segurança e perenidade do serviço;
• Atuar de forma preventiva, identificando oportunidades de melhoria e antecipando possíveis riscos.