Coordenador(A) De Crm E Loyalty

Coop - Consumer Cooperative; Santo André; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma cooperativa de consumo em Santo André busca um(a) Coordenador(a) de CRM e Loyalty para desenvolver e implementar estratégias de CRM, gerenciar campanhas multicanais e liderar a equipe de Analytics. O candidato ideal possui experiência em gestão de times multidisciplinares e conhecimento em métricas de CRM, oferecendo um ambiente de trabalho diverso e inclusivo. Benefícios incluem convênio médico, desconto em supermercados e refeição no local.

Serviços

Convênio médico e odontológico

Desconto no supermercado

Refeição no local

Seguro de vida

Qualificações

• Experiência em CRM, Loyalty e Customer Experience.
• Gestão de times multidisciplinares para campanhas.
• Bom conhecimento de métricas de CRM e análise de dados.

Responsabilidades

• Desenvolver e executar estratégias de CRM.
• Gerenciar campanhas multicanal e monitorar KPIs.
• Liderar o time de CRM e análise de dados.

Conhecimentos

Gestão de times multidisciplinares

Comunicação clara

Proatividade

Visão estratégica

Análise de dados

Liderança

Formação académica

Ensino Superior

Ferramentas

Ferramentas de automação de marketing

Descrição da oferta de emprego

Join to apply for the Coordenador(a) de CRM e Loyalty role at Coop - Consumer Cooperative. A Coop – Cooperativa de Consumo está em busca de um(a) Coordenador(a) de CRM e Loyalty para integrar nossa equipe.

Valorizamos diversidade, inclusão e a excelência no atendimento, oferecendo oportunidades também para pessoas com deficiência (PCD).

Principais Atribuições

• Desenvolver estratégias de CRM e garantir alinhamento entre dados, atendimento e campanhas
• Planejar, segmentar e executar campanhas (e-mail, SMS, push, WhatsApp)
• Gerenciar demandas, priorizações e testes A / B
• Definir ciclo de vida, clusters e segmentos estratégicos
• Liderar o time de Analytics e gerar dashboards, análises e insights
• Monitorar KPIs de CRM (ROI, conversão, retenção, engajamento, churn)
• Garantir governança e qualidade da base de dados
• Coordenar fluxos de atendimento e evolução da jornada do cooperado
• Conduzir pesquisas como NPS e estruturar planos de ação
• Liderar o time de CRM (campanhas, analytics, atendimento e loyalty)
• Atuar com áreas internas, parceiros externos e gerir o orçamento
• Propor melhorias, automações e inovações da área

Requisitos Obrigatórios

• Experiência em CRM, Loyalty, Customer Experience
• Gestão de times multidisciplinares
• Planejamento e execução de campanhas multicanal
• Conhecimento em métricas de CRM
• Experiência com análise de dados e dashboards
• Conhecimento em jornada e ciclo de vida do cliente
• Boa comunicação, visão estratégica e liderança

Requisitos Desejáveis

• Ferramentas de automação de marketing
• Metodologias ágeis
• Experiência com programas de fidelidade
• Conhecimento em NPS e pesquisas
• Gestão de parceiros externos

Benefícios

• Convênio médico e odontológico
• 5% de desconto no supermercado
• 50% em drogarias (com receita)
• Total Pass
• VT
• Refeição no local
• Seguro de vida
• Cesta de Natal
• PPR

Jornada: 08h00 às 17h30 – Segunda a Sexta. Local: Santo André / SP – Presencial.

Estudos: Ensino Superior.

Competências

• Ownership e Proatividade
• CRM & Loyalty
• Dados & Analytics
• Atendimento & Customer Experience
• Gestão de Projetos & Processos
• Gestão de Pessoas
• Liderança e Influência
• Comunicação Clara e Estratégica
• Visão Estratégica e Sistêmica

Seniority level: Mid-Senior level. Employment type: Full-time. Job function: Marketing and Sales. Industries: Non-profit Organizations.