Control Desk Specialist

Pessoalize; São Paulo; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de gestão de pessoas em São Paulo está contratando um profissional para monitorar as operações de vendas ativas, garantindo o funcionamento do discador preditivo e a eficiência da equipe. O candidato ideal deve ter experiência em vendas outbound, conhecimento em discadores preditivos e habilidades de manipulação de mailings. Esta posição exige organização, proatividade e boa comunicação com equipes operacionais, e será responsável por ajustar a estratégia de chamadas e elaborar relatórios sobre desempenho e produtividade.

Qualificações

• Experiência em operações de vendas ativas / outbound.
• Entendimento básico ou prático de discadores preditivos (Olos, Comm, etc.).
• Conhecimento em manipulação de mailings (Excel básico / intermediário).
• Capacidade de atuação em ambiente dinâmico e sob pressão.
• Organização, proatividade e boa comunicação com áreas operacionais.

Responsabilidades

• Monitorar ociosidade, ocupação e produtividade dos operadores de vendas.
• Ajustar a distribuição de chamadas conforme variações de volume.
• Realizar operação diária do discador preditivo.
• Carregar e segmentar mailings para os times.
• Elaborar relatórios simples de contatos e conversão.

Conhecimentos

Experiência em operações de vendas ativas

Conhecimento em discadores preditivos

Manipulação de mailings

Comunicação eficaz

Organização e proatividade

Descrição da oferta de emprego

Gestão de Pessoas | Head of People and Culture | Liderança | Headhunter | Treinamento e Desenvolvimento | Gestão de Qualidade

Resumo da Função

O(a) profissional será responsável por monitorar e dar suporte em tempo real às operações de vendas ativas, garantindo o bom funcionamento do discador preditivo, redução de ociosidade dos operadores, manutenção dos mailings, acompanhamento de performance e execução das estratégias definidas pelo Analista Sênior de Planejamento / Control Desk.

Responsabilidades

Acompanhar em tempo real a ociosidade, ocupação e produtividade dos operadores de vendas.

Fazer ajustes na distribuição de chamadas, skills e filas conforme variações do volume e eficiência.

Monitorar indicadores como:

• Nível de produtividade
• Conversão por operador e turno
• Erros ou quedas no discador

Gestão do Discador Preditivo

Realizar a operação diária do discador preditivo (iniciar, pausar, ajustar pacing).

Ajustar regras de discagem conforme necessidades da operação.

Identificar falhas, travamentos ou instabilidades e acionar suporte técnico quando necessário.

Mailings e Estratégia

Carregar, segmentar e acompanhar o consumo de mailings.

Garantir que as bases estejam organizadas e corretamente distribuídas para os times.

Dar manutenção operacional nas estratégias definidas pelo Analista Sênior, como:

• Regras de distribuição de mailing
• Priorização de listas
• Horários de acionamento por segmento
• Ajustes em janelas e campanhas

Comunicação e Relatórios

Informar a supervisão e coordenação sobre riscos, quedas de produtividade e desvios de comportamento.

Elaborar relatórios simples de:

• Contatos realizados
• Conversão por operador / time

Ociosidade e ocupação

Sinalizar insights operacionais com base no comportamento da base e do discador.

Qualificações

Experiência em operações de vendas ativas / outbound.

Entendimento básico ou prático de discadores preditivos (Olos, Comm, etc.).

Conhecimento em manipulação de mailings (Excel básico / intermediário).

Capacidade de atuação em ambiente dinâmico e sob pressão.

Organização, proatividade e boa comunicação com áreas operacionais.