Consultor Funcional Sênior Salesforce – Field Service

UltraCon Consultoria; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de consultoria em tecnologia está em busca de um(a) Consultor Funcional Sênior Salesforce, especializado em Field Service, para liderar a implementação do Service Cloud. O profissional deve ter experiência em comunicação com equipes técnicas e de negócio, assim como nas melhores práticas da plataforma Salesforce. Exige-se certificação em Salesforce e habilidades em metodologias ágeis. O trabalho é 100% remoto com visitas planejadas ao cliente no RJ.

Qualificações

• Experiência sólida em projetos Salesforce, preferencialmente em Service Cloud e Field Service.
• Capacidade de liderança funcional e comunicação eficaz.
• Experiência com levantamento e análise de requisitos.

Responsabilidades

• Liderar implementação do Service Cloud e Field Service.
• Levantar e analisar requisitos funcionais.
• Modelar processos de atendimento ao cliente.

Conhecimentos

Salesforce Service Cloud

Flow Builder

Comunicação clara

Liderança funcional

Metodologias ágeis

Formação académica

Salesforce Certified Administrator

Salesforce Certified Service Cloud Consultant

Platform App Builder

Advanced Admin

Ferramentas

APIs REST/SOAP

AppExchange

Dashboards

Descrição da oferta de emprego

Consultor Funcional Sênior Salesforce – Field Service

Data de Início : Imediata

Tempo de Alocação : 2 meses (pode ser estendido)

Local de Trabalho : (100% remoto com visitas eventuais e planejadas ao cliente no RJ)

Horário de Trabalho : 9h00 às 1800

Necessário que o profissional esteja 100% disponível durante o horário comercial

Descrição do Cargo

Buscamos um(a) profissional com sólida experiência em projetos Salesforce, especialmente no módulo Service Cloud e Field Service, para atuar como Consultor Funcional Sênior. Este papel exige forte capacidade de liderança funcional, comunicação com áreas de negócio e técnicas, e domínio das melhores práticas da plataforma.

Responsabilidades

• Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service.
• Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio.
• Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente.
• Parametrizar objetos padrão e personalizados.
• Configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder).
• Atuar com recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements.
• Definir e executar testes funcionais (UAT).
• Elaborar documentação funcional e apoiar a governança.
• Interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações.
• Conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users.

Requisitos Técnicos

• Salesforce Service Cloud (avançado).
• Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts.
• Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config.
• Integrações via middleware e APIs REST / SOAP (visão funcional).
• Relatórios e dashboards.
• Experiência com AppExchange e soluções complementares (CTI, bots).
• Desejável conhecimento em OmniStudio.

Certificações

• Salesforce Certified Administrator (obrigatória).
• Salesforce Certified Service Cloud Consultant (fortemente desejável).
• Outras certificações são diferenciais (Platform App Builder, Advanced Admin).

Soft Skills e Metodologias

• Liderança funcional.
• Comunicação clara com cliente, equipe técnica e stakeholders.
• Levantamento de requisitos e desenho de processos.
• Interface Negócio-TI.
• Documentação funcional.
• Treinamento de usuários.
• Metodologias ágeis (Scrum).
• Proatividade e organização.

Maiores detalhes serão fornecidos durante entrevista técnica com o cliente.