Consultor(A) Sênior Servicenow

Cask Do Brasil Consultoria Ltda; Barueri; Presencial; BRL 120.000 - 160.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de consultoria tecnológica em São Paulo busca um(a) Consultor(a) Sênior ServiceNow para liderar a implementação de soluções críticas. O profissional será responsável por otimizar a performance da aplicação, mentorando equipes e garantindo a qualidade técnica. É imprescindível ter expertise em ServiceNow, além de habilidades em integrações e scripting avançado. Esta posição oferece a chance de contribuir para transformações digitais significativas em empresas, com um ambiente dinâmico e desafiador.

Qualificações

• Expertise em otimização de portais e performance.
• Forte bagagem em desenvolvimento no Service Portal.
• Conhecimento avançado em Performance Analytics.

Responsabilidades

• Liderar a implementação de componentes críticos.
• Otimizar a performance da aplicação.
• Mentorar TCs Júnior e Pleno.

Conhecimentos

Otimização de portais (UX, tempo de carregamento)

Desenvolvimento e sustentação de Service Portal

Performance Analytics (CSM e ITSM)

Boas práticas de governança na plataforma

Integrações com CRM e Marketing Automation

Domínio de APIs avançadas de scripting

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Cask

Como líder reconhecida no segmento e parceira ServiceNow Elite \"Pure Play\", a Cask projeta, capacita e sustenta a transformação digital para clientes corporativos dos setores público e privado.

Com premiações de destaque como \"Creator Workflow\" da ServiceNow, \"Americas Elite Partner of the Year\" e \"Global Elite Partner of the Year\", a Cask entrega soluções de ponta a ponta, permitindo que as organizações maximizem seus investimentos na ServiceNow, reduzindo custos e elevando a qualidade dos serviços em toda a empresa.

Na sua rotina como Consultor(a) Sênior ServiceNow você irá :

• Liderar a implementação de componentes críticos e de alta complexidade.


• Otimizar a performance da aplicação, analisando e corrigindo scripts e queries lentas.


• Ser o ponto de contato técnico principal para a equipe de desenvolvimento.


• Realizar code reviews para garantir a qualidade e a aderência aos padrões.


• Mentorar TCs Júnior e Pleno nos desafios técnicos de CSM.

Qualificações Necessárias

Plataforma ServiceNow (Configuração e Performance)

• Expertise em otimização de portais (UX, tempo de carregamento e arquitetura).


• Forte bagagem em desenvolvimento e sustentação de Service Portal.


• Conhecimento avançado em Performance Analytics (CSM e ITSM).


• Domínio de AWA e processos de configuração em larga escala.


• Sólido entendimento de boas práticas de governança na plataforma.


• Visão técnica aprofundada de como a tecnologia pode otimizar operações de contact center.


• Experiência em configuração e ajustes de performance para jornadas CSM complexas.

Integrações e Dados

• Liderança na implementação de integrações com CRM e ferramentas de Marketing Automation.


• Execução de migrações de dados complexas com foco em rastreabilidade.


• Vivência prática com IntegrationHub e estratégias de orquestração de dados.

Scripting e Code Quality

• Domínio de APIs avançadas de scripting para resolver desafios técnicos críticos.


• Realiza code reviews e orienta tecnicamente outros TCs e DEVs.

Perfil Complementar

• Inglês intermediário para leitura técnica, reuniões e documentação.


• Experiência na condução de treinamentos técnicos.