Cód. 9064283 - Técnico De Suporte Júnior

Quality Digital; Jaboatão dos Guararapes; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de soluções de TI está em busca de profissionais para atuar em suporte técnico em microinformática. Você será responsável por atender chamados de suporte, instalar e configurar equipamentos, além de manter a operação dos sistemas e resolver problemas técnicos. Procuramos pessoas proativas e comprometidas, com conhecimento em troubleshooting de redes e microinformática. O horário de trabalho é flexível, com opções diárias durante a semana.

Qualificações

• Conhecimento em Troubleshooting de Redes, Microinformática, Software e Hardware, ferramentas de Service Desk.
• Experiência em instalação e configuração de hardware e software.
• Habilidade de diagnosticar e resolver problemas de TI.

Responsabilidades

• Atender chamados de suporte, respeitando prazos e procedimentos.
• Instalar e configurar software e hardware nos equipamentos.
• Prestar suporte operacional aos usuários e identificar problemas recorrentes.

Conhecimentos

Troubleshooting de Redes

Microinformática

Software e Hardware

Ferramentas de Service Desk

Sistemas Operacionais

Pacote Office

Formação académica

Cursando superior na área de Tecnologia

Descrição da oferta de emprego

Nós somos a Quality Digital !

Saiba mais sobre a gente :

Uma frase que nos define :

• Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação!
• Ao infinito e além - Somos _#semfronteiras_.

Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo

• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade.
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis.

Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.

Topa vir com a gente nessa?

Responsabilidades e atribuições O que buscamos?

• Uma pessoa proativa, comprometida e com bom relacionamento interpessoal.

Como será o seu dia a dia:

• Atender receptivamente os chamados encaminhados para o atendimento de 2o nível, obedecendo aos procedimentos padronizados, dentro dos prazos acordados, a partir de consultas à base de conhecimentos e aos bancos de dados disponibilizados;
• Executar funções de suporte final incluindo o atendimento e o suporte aos usuários presencial, suportando toda a parte de microinformática e periféricos contemplando os equipamentos como desktops, notebooks, mini PC, tablet, totem, impressora térmica e laser, leitor de código de barras, biométrico e tarja magnética, projetor, scanner e demais equipamentos que surjam durante a vigência do contrato;
• Instalar e configurar softwares / sistemas nos equipamentos de microinformática, assegurando o acesso à rede e documentando as configurações feitas em cada chamado atendido;
• Instalar e configurar hardware como, Desktops, Minipcs, Workstation, Impressoras, monitores de vídeo, tablets Honeywell, Rapeberry e outros periféricos em geral, além de sistemas operacionais e aplicativos nas estações dos usuários;
• Diagnosticar e solucionar problemas de hardware / software, acionando outros fornecedores ou grupos solucionadores internos da Profarma sempre que necessário;
• Prestar suporte operacional dos aplicativos (de escritório, navegador, utilitários etc.) instalados no ambiente computacional;
• Identificar, classificar, designar, investigar a causa raiz de problemas recorrentes no ambiente de microinformática e prestação de serviços de TI;
• Adaptar-se às normas e regulamentos de atendimento exigidos;
• Escalonar e encaminhar os problemas não resolvidos no 2o Nível de atendimento para o grupo solucionador responsável;
• Reportar desvios e falhas;
• Registrar todos os chamados e atendimentos efetuados, garantindo o registro de chamado de todos os acionamentos;
• Instalar imagem nos equipamentos sempre que necessário garantindo a instalação de todos os softwares / sistemas que tinham anteriormente no equipamento;
• Realizar manutenção preventiva : É a verificação periódica e obrigatória do estado de conservação das instalações dos diferentes sistemas e seu consequente reparo de modo a mantê-los em perfeito estado de funcionamento, visando prevenir ocorrência de defeitos ou falhas no funcionamento dos sistemas e equipamentos;
• Executar quaisquer outras atividades inerentes ao serviço de atendimento e suporte técnico em microinformática.
• Suporte a sistemas operacionais, Pacote Office, Redes, Impressoras e Periféricos;
• Manutenção em desktops e notebooks;
• Instalação de softwares;
• Formatação de Micros e instalação de SO e aplicativos;
• Suporte por telefone, chat, remoto e presencial;
• Instalação de equipamentos multimídia (projetor e caixa de som);
• Atendimento a usuários de Vídeo Conferência;
• Remanejamento de pontos de rede;
• Entrega de equipamentos de informática como monitores, teclados, mouses, etc.;
• Registro e gestão de chamados contendo prazos para realização do atendimento (SLA);
• Manutenção de redes de computadores;
• Executar procedimentos - Seguir script de execução de procedimentos para diagnóstico e resolução de problema;
• Criar e atualizar base de conhecimento;
• Realizar aceite com usuário durante o atendimento do incident / solicitação;
• Realizar suporte à tecnologia de acesso à Internet ;
• Realizar fechamento de incidente / solicitação atendido;
• Realizar mudança de layout (mooving equipamentos);
• Realizar cadastro de novos equipamentos;
• Contribuir na identificação de problemas.

Requisitos e qualificações

• Conhecimento em Troubleshooting de Redes, Microinformática, Software e Hardware, ferramentas de Service Desk, Sistemas Operacionais e Pacote Office.

Serão diferenciais

• Cursando superior na área de Tecnologia.

Horário de trabalho :

• Das 07 : 00 às 16 : 48 de segunda a sexta-feira = 01 vaga.
• Das 12 : 12 às 22 : 00 de segunda a sexta-feira = 01 vaga.
• Das 22 : 00 às 07 : 00 de segunda a sexta-feira = 01