Cia Hering | Assistente de Atendimento - Digital

Cia Hering; Blumenau; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de vestuário está buscando um Assistente de Atendimento - Digital que será responsável pelo atendimento ao consumidor em diversos canais, como chat e redes sociais. O candidato ideal possui conhecimento no pacote Office e Ensino Médio completo, além de ter experiência em atendimento ao cliente como um diferencial. Este profissional ajudará a melhorar a comunicação da empresa com os consumidores e a resolver questões em tempo hábil.

Qualificações

• Conhecimento no uso do pacote Office é essencial.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente é um diferencial.

Responsabilidades

• Realizar atendimento ao consumidor via chat e redes sociais.
• Atuar como representante do consumidor para melhorias.
• Acompanhar e registrar interações com clientes.
• Construir relacionamentos sustentáveis com os clientes.

Conhecimentos

Conhecimento do pacote office

Experiência com atendimento ao cliente

Formação académica

Ensino Médio Completo

Descrição da oferta de emprego

Job description

Aqui, a gente acredita que ocoletivo é maior do que o indivíduoe, através do diálogo, da escuta ativa e da influência positiva, criamos um ambiente de colaboração e conexão pautado na empatia e liberdade. Nossa gente é protagonistadessa evolução, criando novos caminhos e transformando restrições em oportunidade.

Quer ser protagonizar essa história?

Temos uma oportunidade deAssistente de Atendimento - Digitalvem com a gente:

Main responsibilities

• Realizar atendimento ao consumidor através de atendimento (Chat, Reclame Aqui, Market Place / Social /Procon / Omni) garantindo suporte ao cliente em dúvidas, reclamações, sugestões, registrar no sistema deatendimento proporcionando uma experiência de atendimento única e conectada com a marca;
• Agir como representante do consumidor, possibilitando a empresa a estabelecer espaços de diálogo com osclientes, reportando situações de conflito para haver correção junto as áreas de apoio promovendo umamelhora continua nos processos;
• Acompanhar os atendimentos recebidos, apresentar soluções e alternativas apropriadas em todos osprocessos e sistemas garantindo que seja solucionado no menor tempo possível e com qualidade;
• Manter registro das interações com o cliente, classificando o motivo do contato em sistema de atendimento earquivar documentos quando necessário;
• Construir relacionamentos sustentáveis e confiança com cada cliente por meio de uma comunicação escritausando a linguagem apropriada com cada marca;
• Acompanhar as avaliações efetuadas pelos consumidores através dos atendimentos via portal Reclame Aquipara tratativas e ações de melhorias com objetivo de aumentar a classificação e reputação marca;
• Auxiliar e verificar os informativos recebidos através do Procon para direcionamento e ações necessários juntoao jurídico;
• Realizar monitoria constante e atendimento através das redes sociais elevando a imagem da empresa comagilidade e resolução eficiente no primeiro contato.

Requirements and skills

• Conhecimento do pacote office;
• Ensino Médio Completo
• Experiência com atendimento ao cliente será um diferencial