CAS | Analista de Atendimento JR Suporte PJ (preferencialmente para Pessoas Negras)

Sicredi; Porto Alegre; Híbrido; BRL 25.000 - 35.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição financeira cooperativa busca uma pessoa colaboradora para oferecer suporte técnico nas áreas de pagamentos e recebimentos. O candidato ideal deve ter habilidade em resolver problemas com empatia, ser ágil e ter vontade de construir um ambiente colaborativo. Oferecemos um trabalho híbrido em Porto Alegre, e benefícios como salários fixos, participações nos resultados e programas de bem-estar.

Serviços

14º e 15º salários fixos

Participações nos Resultados

Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação

Auxílio creche

Seguro de vida

Plataforma de Treinamentos

Qualificações

• Paixão por atender e resolver problemas.
• Capacidade de compreender as necessidades dos usuários com sensibilidade e agilidade.
• Vontade genuína de construir um mundo mais colaborativo e justo.

Responsabilidades

• Atender associados e cooperativas com excelência.
• Registrar e garantir a resolução dos chamados.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua.
• Atuar em parceria com diferentes áreas do Sicredi.

Conhecimentos

Empatia

Escuta ativa

Habilidade de resolução de problemas

Cultura de dados

Descrição da oferta de emprego

Description

Você é daquelas pessoas que dizem: Seu problema é meu problema e eu vou te ajudar

Gosta de transformar desafios em soluções e acredita que cada interação pode deixar uma marca positiva na vida de alguém

Se respondeu sim essa oportunidade tem tudo a ver com você!

Estamos em busca de uma pessoa colaboradora que dará suporte às Cooperativas e associados na área de pagamentos e recebimentos PJ. Esta pessoa será responsável por prestar suporte técnico especializado acompanhar e atualizar documentos monitorar OKRs propor melhorias baseadas em feedback dos usuários identificar riscos de negócios fomentar negócios e gerar receita orientar usuários sobre processos e serviços tratar demandas e garantir a resolução das mesmas dentro dos prazos estabelecidos sempre visando a melhoria contínua do atendimento e dos produtos. Acreditamos que a cooperação é a chave para a inovação. Aqui no Sicredi nos preocupamos em criar um ambiente diverso e inclusivo e trazer a consciência da importância da diversidade para desconstruir padrões é o nosso objetivo! Venha fazer parte desse ambiente atuando na nossa área de Atendimento.

O que esperamos de você :

Habilidade em resolver casos com empatia escuta ativa e foco no que realmente importa: a solução.

Capacidade de compreender as necessidades dos usuários com sensibilidade agilidade e olhar humano.

Vontade genuína de construir um mundo mais colaborativo justo e conectado.

No Sicredi acreditamos que a cooperação é o motor da inovação.

Pensamos diferente aprendemos rápido e valorizamos quem quer crescer junto com propósito e parceria.

Responsibilities

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades :

Atender associados e cooperativas com excelência por meio de canais como telefone e chat em demandas relacionadas aos produtos de pagamentos recebimentos e aceitação.

Registrar acompanhar e garantir a resolução dos chamados com empatia senso de responsabilidade e foco na conclusão dos processos.

Identificar oportunidades de melhoria contínua a partir do feedback dos usuários contribuindo para a evolução da experiência.

Atuar em parceria com diferentes áreas do Sicredi para assegurar uma jornada integrada e eficiente para os associados.

Prerequisites

• Paixão por atender e resolver problemas
• Relações de Confiança
• Cultura de Dados
• Autodesenvolvimento
• Diversidade e Inclusão
• Cultura do Cooperativismo
• Protagonismo

Experiences

No Centro Administrativo Sicredi (CAS) para as posições nas áreas de negócio adotamos o formato de trabalho híbrido que se consolidou em 3 dias presenciais na Sede da empresa localizada na Av. Assis Brasil 3940 São Sebastião Porto Alegre / RS e 2 dias em teletrabalho. Nas posições da área Tech adotamos o formato de teletrabalho

No Sicredi você vai ter :

14º e 15º salários fixos;

Participações nos Resultados (conforme a senioridade);

Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação

Programas de bem-estar com Wellhub (antiga Gympass) Nutrição Psicologia Laboral Massagem Grupo de corrida e academia local;

Vale Alimentação e Vale Refeição com flexibilidade de % nos cartões VA / VR sem coparticipação;

Licença maternidade e paternidade estendida;

Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses;

Auxílio para filhos com deficiência sem limite de idade;

Seguro de vida

Previdência Privada até 6% do salário;

Plataforma de Treinamentos Sicredi Aprende com diversos cursos;

Carga horária de 40h semanais Utilizando sistema de banco de horas;

Auxílio Teletrabalho (exceto para posições com atuação 100% presenciais).

Required Experience

IC

Key Skills

• Internship
• Accounts Receivable
• Generator
• Computer Operating
• Corporate Risk Management

Employment Type : Full Time

Experience : years

Vacancy : 1