Capacitador con experiencia en Call center

Entel Connect Center; Inácio Martins; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Entel Connect Center, la principal empresa de telefonía en Sudamérica, busca un Capacitador que imparta formación y desarrolle al personal nuevo. El rol incluye la preparación de materiales, la evaluación de aprendizajes y la gestión de procesos de capacitación. La posición ofrece un excelente clima laboral et une oportunidad de crecimiento, idéal para profesionales con experiencia en formación y teletrabajo.

Serviços

Sueldo superior al mercado

Excelente clima laboral

Oportunidad de línea de carrera

Qualificações

• Mínimo de 1 año de experiencia en formación de personal.
• Conocimiento en herramientas de teletrabajo y gestión de capacitación.

Responsabilidades

• Impartir la capacitación al personal ingresante.
• Preparar contenidos y apoyo audiovisual para sesiones de capacitación.
• Evaluar el aprendizaje de los participantes en el proceso de capacitación.

Conhecimentos

Comunicación efectiva

Capacitación

Trabajo en equipo

Formação académica

Técnico o estudiante universitario en Administración, Educación, Marketing, Comunicaciones

Descrição da oferta de emprego

Capacitador con experiencia en Call center

¡La empresa de telefonía más grande de Sudamérica busca tu talento!

Entel Connect Center está interesad@ en ti y buscamos:

• Técnico concluido o estudiante universitario de Administración, Educación, Marketing, Comunicaciones o carreras afines.
• Mínimo de 1 año de experiencia en rubro y en contribuir en la formación del personal.

¿Qué funciones realizarás?

1. Impartir la capacitación al personal ingresante de acuerdo a la programación definida.
2. Llevar el control de asistencia de los procesos de capacitación/talleres/refuerzos, para el reporte de pagos de capacitación de todos los procesos a su cargo (según asistencia de los postulantes).
3. Preparar los contenidos (materiales) y apoyo audiovisual para cada sesión de la capacitación (supervisado por el líder de capacitación).
4. Configurar y validar las herramientas de teletrabajo.
5. Solicitar y coordinar la entrega de headset.
6. Evaluar el aprendizaje de los participantes en el proceso de capacitación/ taller/ reforzamiento.
7. Acompañar y asistir a los nuevos colaboradores durante el periodo de prueba para lograr su desarrollo (OJT).
8. Registrar las actividades que se realizan en día y los KPIs (Indicadores).
9. Llevar el registro de pago de capacitación de todos los procesos a su cargo (según asistencia de los postulantes).
10. Participar en las reuniones de coordinación para la programación de capacitaciones.
11. Acordar con las respectivas áreas, los requerimientos de escenarios prácticos para apoyar el desarrollo de los contenidos.
12. Organizar con todas las áreas involucradas la certificación de los postulantes.
13. Solicitar, recepcionar toda la documentación requerida que será cargada en la plataforma TU RECIBO.
14. Enviar solicitud de alta de los nuevos ingresos.
15. Organizar y realizar los procesos de recapacitación, refuerzos o talleres en función a los resultados obtenidos en la operación.
16. Cumplir con las políticas y reglamentos de SST de la empresa.
17. Desarrollar cualquier otra actividad inherente a su cargo, así como, las que le asigne su superior inmediato.
18. Cumplir con los procedimientos y lineamientos indicados para el Sistema de Gestión de Calidad.
19. Cumplir con las políticas y reglamentos establecidos por la organización.

Beneficios:

• Sueldo superior al mercado.
• Excelente clima laboral.
• Oportunidad de línea de carrera.
• Pertenecer al grupo empresarial más grande de Latinoamérica.

Sobre Entel Connect Center:

Somos la primera compañía unificada en Latinoamérica que ofrece servicios Contact Center BPO y servicios tecnológicos especializados en Experiencia Digital, Omnicanalidad & Contact Center. Valoramos a las personas que conforman nuestra organización, enfrentando los desafíos que nos entregan nuestros clientes día a día.

Transformamos la experiencia de los clientes de nuestros clientes, integrando tecnología, procesos y personas empáticas, aportando valor diferencial a sus negocios y a la sociedad en su conjunto.

Contamos con más de 23 años de experiencia, con 5 sitios en Chile y Perú, y un equipo comprometido de consultores, ingenieros y especialistas en tecnologías para Contact Center y Transformación Digital de la Experiencia del Cliente. Somos 10 mil latinoamericanos apasionados y comprometidos con nuestros clientes.