Business Support Analyst (Talent And Customer Success)

Skydropx Latam; Blumenau; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em crescimento localizada em Blumenau, SC, busca um profissional para atuar como ponto de contato para clientes e colaboradores. As responsabilidades incluem a execução de programas de capacitação e a melhoria de processos internos, essenciais para garantir a excelência no atendimento ao cliente. O candidato ideal possui ensino superior em andamento ou completo, experiência em áreas de atendimento, e boas habilidades de comunicação em português. Conhecimento em inglês ou espanhol será considerado diferencial.

Qualificações

• Experiência prévia em atendimento, suporte, recursos humanos ou administrativo.
• Comunicação em inglês ou espanhol será considerado diferencial.
• Capacidade de gestão de múltiplas demandas.

Responsabilidades

• Atuar como ponto de contato para clientes e colaboradores.
• Executar programas de capacitação para equipes.
• Acompanhar solicitações e garantir soluções ágeis.
• Contribuir para a melhoria de processos internos.

Conhecimentos

Boa comunicação oral e escrita em português

Capacidade de organização

Atenção a detalhes

Perfil colaborativo

Conhecimento intermediário em ferramentas digitais

Formação académica

Ensino superior completo ou em andamento

Ferramentas

Pacote Office/Google Workspace

Descrição da oferta de emprego

• Atuar como ponto de contato para clientes, usuários ou colaboradores.
• Executar programas de capacitação para garantir o cumprimento dos padrões de qualidade e desempenho das equipes de Vendas, Atendimento ao Cliente e Customer Success.
• Acompanhar solicitações, dúvidas e incidentes, garantindo soluções ágeis.
• Facilitar a comunicação e a colaboração entre equipes.
• Organizar e controlar documentos, registros e relatórios.
• Apoiar a entrega de recursos, ferramentas e serviços necessários.
• Contribuir para a melhoria e otimização de processos internos.
• Monitorar indicadores de satisfação e desempenho.
• Apoiar em treinamentos, comunicação interna e atividades de integração.
• Colaborar em projetos transversais e auditorias.

Requisitos:

• Ensino superior completo ou em andamento.
• Experiência prévia em áreas de atendimento, suporte, recursos humanos, administrativo ou funções similares.
• Boa comunicação oral e escrita em português (inglês ou espanhol será considerado diferencial).
• Capacidade de organização, atenção a detalhes e gestão de múltiplas demandas.
• Perfil colaborativo, orientado a soluções e com foco em experiência do usuário/cliente.
• Conhecimento intermediário em ferramentas digitais e pacote Office/Google Workspace.
• Ter trabalhado em startups ou empresas de tecnologia em crescimento.

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