[Banco de Talentos] - Auxiliar de Experiência do Cliente Júnior

vhsys; São José dos Pinhais; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São José dos Pinhais busca um Auxiliar de Experiência do Cliente Jr. para fornecer atendimento cortês e profissional. Você ajudará micro e pequenos empreendedores, proporcionando soluções que contribuam para o seu sucesso. O candidato ideal deve ter ensino médio completo, ser comunicativo e ter experiência em atendimento ao cliente. A vaga é 100% presencial, de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente.
• Habilidade em resolver problemas técnicos.
• Desejo por aprender e contribuir ativamente com a equipe.

Responsabilidades

• Realizar atendimentos corteses e profissionais.
• Demonstrar empatia e compreensão das necessidades dos clientes.
• Resolver problemas dos clientes na primeira chamada com supervisão.
• Manter registros de interações com clientes no CRM.

Conhecimentos

Comunicação clara

Resolução de problemas

Empatia

Proatividade

Abertura para aprender

Formação académica

Ensino médio completo

Ferramentas

CRM

Descrição da oferta de emprego

No time de Experiência do Cliente (Customer Experience - CX) da vh sys, o nosso propósito vai muito além de atender ligações. Nós acreditamos que cada interação com nossos clientes é uma oportunidade de transformar o dia de alguém, garantindo uma experiência positiva e memorável.

O(A) Auxiliar de Experiência do Cliente Jr. tem a missão de fornecer um atendimento cortês e profissional, ajudando micro e pequenos empreendedores a terem mais tempo para crescer e serem felizes. Aqui, cada solução que entregamos contribui diretamente para o sucesso dos nossos clientes.

Estamos em busca de pessoas apaixonadas por ajudar, que queiram fazer a diferença na vida de milhares de empreendedores. Se você é uma pessoa comunicativa, proativa e deseja crescer em um ambiente dinâmico, essa vaga é para você!

Venha fazer parte de uma equipe que valoriza a excelência e o impacto positivo. Vem ser um vh e construa conosco histórias de sucesso!

Essa vaga é 100% presencial em São José dos Pinhais / PR (CLT).

Jornada de trabalho : segunda a sexta-feira (09h às 18h).

Suas principais responsabilidades

Realizar atendimentos de forma cortês e profissional, seguindo diretrizes pré-estabelecidas.

Demonstrar empatia e compreensão básica das necessidades dos clientes.

Tentar resolver consultas e problemas dos clientes na primeira chamada, com supervisão e orientação.

Agir com agilidade e eficiência, buscando aumentar a produtividade durante o atendimento.

Receber feedbacks e orientações para aprimorar suas habilidades de atendimento.

Manter registros básicos de interações com clientes no CRM da empresa.

Atender o cliente via telefone e chat

Analisa criteriosamente a situação envolvida para abertura assertiva do card.

Acompanhar seu desempenho pessoal; Buscar desenvolvimento para melhora dos seus resultados dentro da companhia

Repassar para supervisão situações pertinentes para criação de documentos e tutoriais, além de buscar informações e evidências que ajudem no processo.

Requisitos e Qualificações

Ensino médio completo.

Experiência com atendimento / suporte a clientes;

Experiência em resolução de problemas técnicos;

Boa comunicação (oral e escrita) e saber se expressar com clareza;

Ter a mente aberta para mediar conflitos, pois estamos aqui para resolver os problemas e simplificar a vida do cliente;

Ter um olhar voltado para resultados;

Desejo por aprender constantemente e contribuir ativamente com a equipe com ideias e sugestões;

Conhecimento básico de tecnologia ou muita vontade de aprender;

Vai ser muito legar se você tiver :

Conhecimento básico em processos de contas a pagar e receber.

Conhecimento básico em processos de emissão de notas fiscais;

Conhecimento básico em fluxo de gestão de uma empresa;

Vivência com sistemas de gestão empresarial (ERP).