BANCO DE TALENTOS | ATENDENTE LÍDER VALENÇA

CiX Citizen Experience; Valença; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de atendimento ao cidadão localizada no Rio de Janeiro busca um líder de equipe para garantir um atendimento de qualidade aos cidadãos. O candidato ideal deve ter ensino médio completo e experiência prévia em vendas e atendimento ao cliente. Este profissional irá monitorar a equipe, aplicar treinamentos e garantir a satisfação no atendimento prestado.

Qualificações

• Experiência em vendas e atendimento ao cliente será um diferencial.

Responsabilidades

• Dar apoio as atividades do Supervisor de Atendimento quanto à escala de trabalho, movimentação, e treinamento dos atendentes.
• Esclarecer procedimentos técnicos e orientar a equipe de atendentes quanto aos princípios para o atendimento de qualidade.
• Dominar o funcionamento do sistema de Gerenciamento do atendimento.
• Integrar o novo funcionário na equipe de trabalho.
• Orientar os atendentes quanto à apresentação e postura funcional.

Formação académica

Ensino Médio Completo

Descrição da oferta de emprego

Job description

Liderar a equipe de atendimento frente às necessidades do cidadão que buscam soluções juntos aos órgãos públicos, primando a qualidade e excelência no atendimento prestado. Orientar os atendentes quanto procedimentos operacionais do atendimento e auxiliar o Supervisor no desempenho de algumas rotinas. Aplicar treinamentos específicos, monitorar indicadores do atendimento, dar suporte técnico aos atendentes e reportar resultados à gestão.

Main responsibilities

• Dar apoio as atividades do Supervisor de Atendimento quanto à escala de trabalho, movimentação, e treinamento dos atendentes;
• Esclarecer procedimentos técnicos e orientar a equipe de atendentes quanto aos princípios para o atendimento de qualidade;
• Dominar o funcionamento do sistema de Gerenciamento do atendimento;
• Integrar o novo funcionário na equipe de trabalho;
• Orientar os atendentes quanto àapresentação e postura funcional;
• Suprir a falta de atendentes quando for necessário;
• Solicitar ao cidadão os documentos e informações necessárias para a execução dos serviços procurados;
• Verificar se a documentação apresentada preenche aos requisitos;
• Orientar o cidadão a expressar opinião sobre o atendimento disponibilizado;
• Providenciar o reabastecimento dos suprimentos específicos das impressoras (papéis, tinta, toner);
• Executaroutrasatribuiçõescorrelatasdeacordocomanecessidadedaárea, orientando os profissionais de menor nível de experiência;
• Cumprirasnormas,procedimentosepolíticascorporativasexistentesnaempresa;
• Zelarpelosequipamentos,recursosemateriaissobsuaresponsabilidadeepeloambientedetrabalho.

Requirements and skills

• Ensino Médio Completo.

Additional information

• Experiência em vendas e atendimento ao cliente será um diferencial.