BANCO DE TALENTOS | ATENDENTE BARRA MANSA

CiX Citizen Experience; Barra Mansa; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de atendimento ao cidadão no Brasil busca um profissional para recepcionar e orientar os cidadãos em serviços públicos. O trabalho consiste em informar sobre serviços, ajudar na documentação e promover a inclusão digital. Valoriza-se experiência em atendimento ao cliente e vendas. Oferece um ambiente dinâmico e a oportunidade de impactar diretamente na experiência do cidadão.

Qualificações

• Ensino Médio Completo.
• Experiência em vendas e atendimento ao cliente será um diferencial.

Responsabilidades

• Recepcionar e orientar o cidadão para realização do serviço solicitado.
• Informar e orientar o cidadão sobre os serviços prestados.
• Orientar o cidadão sobre os documentos necessários e como utilizar serviços públicos.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Vendas

Formação académica

Ensino Médio Completo

Descrição da oferta de emprego

Job description

Atender as necessidades do cidadão que buscam soluções juntos aos órgãos públicos, primando a qualidade e excelência no atendimento prestado.

Main responsibilities

·Recepcionar e orientar o cidadão para realização do serviço solicitado;

·Informar e orientar o cidadão sobre os serviços prestados, preferencialmente, com a entrega de material gráfico informativo (folders, filipetas etc.), prestando encaminhamentos e esclarecimentos sobre serviços disponíveis.

·Observar a condição do cidadão para o atendimento preferencial, de acordo com a legislação vigente em cada município;

·Orientar o cidadão em relação aos documentos necessários para a realização dos serviços;

·Orientar o cidadão para localizar as áreas comuns, como sanitários etc.

·Orientar filas e as chamadas das senhas;

·Orientar o cidadão no preenchimento de formulários;

·Orientar o cidadão quanto à utilização dos serviços públicos disponíveis nos totens de autoatendimento ou em áreas de acesso livre à internet, caso não esteja familiarizado com o uso dessa tecnologia e sendo do interesse deste, orientá-lo quanto ao uso, visando à inclusão digital;

·Orientar os usuários nas situações de contingência, seguindo procedimentos estabelecidos;

·Atentar para situações específicas, tais como: pessoas ou crianças perdidas, cidadãos com comportamento atípico, mal súbito ou com problemas de saúde, informando ao superior imediato, prestando primeiro socorro e seguindo os procedimentos estabelecidos para cada caso;

·Percorrer todas as áreas de atendimento da unidade, abordando o cidadão e identificando suas necessidades para o encaminhamento e orientação;

·Verificar todos os pré-requisitos para realização dos serviços, triar todos os documentos exigidos, fornecer senha e informar a sequência do atendimento.

Requirements and skills

• Ensino Médio Completo.

Additional information

• Experiência em vendas e atendimento ao cliente será um diferencial.