(Banco de Talentos) Account Executive - Clientes Inativos (Churn) - Híbrido - SP

Stone - LinkedIn; São Paulo; Híbrido; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia de pagamentos está em busca de um(a) Account Executive para reverter clientes inativos. O profissional será responsável por gerenciar a carteira de clientes, identificar oportunidades e trabalhar de forma analítica, sendo imprescindível ter excelente comunicação e proatividade. O trabalho será em modelo híbrido e está localizado em São Paulo.

Serviços

Plano de Saúde

Vale Refeição

Auxílio Creche

Remuneração Variável

Benefício Educação

Qualificações

• Excelente comunicação e relacionamento interpessoal.
• Capacidade de identificar oportunidades e necessidades dos clientes.
• Proatividade e resiliência para resolver problemas.

Responsabilidades

• Atuar com a base de clientes inativos e reverter churns.
• Analisar indicadores de performance da carteira.
• Comunicar-se com times internos para solucionar problemas.

Conhecimentos

Orientação para resultados

Habilidades analíticas

Comunicação

Proatividade

Organização

Ferramentas

Excel

Descrição da oferta de emprego

Sao Paulo, Sao Paulo, Brasil

Somos muito mais do que uma empresa de maquininhas! A Stone é uma empresa de tecnologia e serviços financeiros focada no(a) cliente.

Nascemos com o propósito de ser protagonistas na transformação da indústria de pagamentos, servindo o(a) empreendedor(a) brasileiro(a) e transformando seus sonhos em resultados.

Somos a maior empresa independente de meios de pagamentos do Brasil, com mais de quinze mil pessoas espalhadas pelas cinco regiões do país, em um cenário repleto de desafios e oportunidades. Valorizamos o trabalho em equipe, a flexibilidade, o desenvolvimento contínuo e os pensamentos disruptivos e incansáveis na busca de soluções para a nossa RAZÃO.

Por aqui, vivemos nossa cultura no dia a dia, guiados por esses 5 pilares:

• Own It: Ter espírito de dono te faz conquistar a liberdade. Valorizamos a autonomia e a proatividade, somos responsáveis pelo o que entregamos e queremos sempre evoluir o nosso negócio.
• Live the Ride: Faça. Feito é melhor que perfeito. Aprendemos com os erros e encaramos desafios como oportunidades de aprendizado.
• No Bullshit: Agir com simplicidade. Somos pessoas práticas, sinceras e gostamos de feedbacks. Sabemos que às vezes vamos errar e contamos com essa transparência para evoluirmos.
• Team Play: Se quer ir rápido, vá sozinho(a). Se quer ir longe, trabalhe em equipe. É sempre possível aprender com as outras pessoas e a colaboração é a chave do sucesso.
• The Reason: O cliente não tem razão, ele é a razão. Queremos gerar impacto para nosso(a) cliente, quando enxergamos a melhoria que causamos na vida dele(a), é que sabemos que fizemos uma boa entrega.

O time do Comercial Digital (Pagar.me):

Construímos o Pagar.me em 2014 para mudar a forma de receber pagamentos pela internet. Nos tornamos uma empresa do grupo Stone Co. e atuamos para ajudar lojistas de todos os tamanhos e modelos de negócio, desde pequenas lojas e startups a grandes e-commerces e marketplaces, a possuir uma estrutura de pagamentos digital poderosa e flexível.

Como é ser um(a) Account Executive - Clientes Inativos (Churn):

O seu desafio será atuar diretamente com nossa base de clientes, trabalhando de forma ativa na qualificação, contato e negociação com os(as) clientes que deixaram de utilizar nossos serviços financeiros, sendo responsável por (re) encantá-los(as) e revertê-los(as) através do conhecimento detalhado de nossas soluções e do contato comercial.

Principais responsabilidades:

• Fazer a gestão da base de clientes da sua carteira após a finalização da negociação com o cliente.
• Identificar oportunidades e necessidades de soluções para o negócio do(a) cliente, gerando valor.
• Analisar diariamente os indicadores de performance da sua carteira.
• Contatar clientes de forma ativa para mapear performance e garantir a conclusão da negociação.
• Criar uma rotina organizada e estratégica para antecipar possíveis novos churns.
• Comunicação com o time de Produto, Risco e Atendimento para a solução de problemas, venda e implementação de novas soluções.

O que esperamos de você:

• Orientação para resultados e metas.
• Habilidades analíticas.
• Excelente comunicação e relacionamento interpessoal.
• Proatividade e resiliência para resolver problemas e sugerir melhorias.
• Organização para gerir suas atividades e pipe de clientes.

O que aumenta as suas chances:

• Conhecimento básico em Excel.

Qual será sua carga horária e local de trabalho?

• Carga horária: De segunda à sexta-feira, das 9h às 18h
• Modelo de Trabalho: Híbrido, você terá atuação presencial duas vezes por semana.
• Local: Pinheiros, São Paulo/SP

Plano de Saúde e Odontológico

Hospital Digital: contamos com uma equipe médica multidisciplinar, terapeutas e um time de saúde disponível 24 horas por dia 7 dias por semana de forma rápida e prática

Vale Refeição e/ou Vale Alimentação

Auxílio Creche - para crianças até 5 anos e 11 meses

Salário Fixo

Remuneração Variável (em alguns cargos)

Benefício Educação - Plataforma interna com acesso a diversos livros, podcasts, treinamentos e vídeo aulas visando o autodesenvolvimento (Studa e Biblioteca StoneCo)

Etapas do Processo Seletivo:

Inscrição: aqui você começa a sua jornada conosco realizando seu cadastro e alguns testes. Nosso time analisará as informações do seu perfil e entrará em contato em breve. Boa sorte!

Entrevistas com o time de People: este é o momento de nos conhecermos! Você terá um papo inicial com nosso time de recrutamento, para conhecer nossa cultura, estrutura e o desafio proposto.

Entrevista com a Liderança: vamos aprofundar suas hard skills, geralmente com um desafio/case para avaliar habilidades técnicas e apresentar pares e liderança.

Check de Cultura: conversa com uma pessoa guardiã da cultura para alinhar crenças, jeito de pensar e visão de futuro.

Feedback: compartilharemos o resultado e próximos passos, independentemente do desfecho.

E aí? Curtiu? Então, não deixa de se inscrever e #VemSerStone

Aqui na Stone Co., valorizamos as melhores pessoas para melhorar a vida das pessoas empreendedoras do Brasil. Nosso sonho é do tamanho do universo e, se você se identifica, venha construir conosco!

Além das vagas afirmativas, todas as vagas Stone também são destinadas a pessoas com deficiência.

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