BACKOFFICE

Brasil Digital Telecom; Porto Velho; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações está em busca de um(a) profissional para a função de Backoffice (Remoto). O candidato ideal será responsável por alimentar e atualizar sistemas com informações de clientes, organizar atendimentos e garantir a qualidade do serviço ao cliente. É necessário ter experiência em atendimento e ser proativo e organizado. A posição permite trabalho remoto e oferece oportunidades de crescimento na área de suporte administrativo.

Qualificações

• Experiência anterior em atendimento ao cliente ou suporte administrativo.
• Habilidade para trabalhar com sistemas de gestão e controle de dados.
• Facilidade em comunicação e relacionamento interpessoal.

Responsabilidades

• Alimentar e atualizar sistemas com informações cadastrais.
• Controlar e orientar o fluxo de atendimentos ao público.
• Emitir relatórios periódicos de desempenho e atendimento.

Conhecimentos

Organização

Comunicação

Proatividade

Gestão de tempo

Ferramentas

CRM

WhatsApp

Excel

Descrição da oferta de emprego

Overview

Estamos em busca de um(a) Backoffice (Remoto), para fazer parte do nosso time. O profissional será responsável alimentar, atualizar, conferir cadastro, dar suporte ao atendimento ao cliente, gerar relatórios operacionais e de acompanhamento das vendas, cancelamentos, ativações e pendências.

Responsabilidades

• Alimentar e atualizar sistemas com informações cadastrais e comerciais de clientes e leads.
• Organizar fichas e registros de atendimento, mantendo o banco de dados sempre atualizado e preciso.
• Controlar e orientar o fluxo de atendimento ao público, realizando encaminhamentos necessários e propondo melhorias no processo.
• Garantir o cumprimento de prazos e metas estipulados, apoiando a equipe no alcance dos objetivos estabelecidos.
• Iniciar e finalizar atendimentos ou atividades administrativas conforme o fluxo de trabalho da empresa.
• Cumprir e fazer cumprir as normas e procedimentos internos da organização.
• Iniciar e finalizar atendimentos ou processos administrativos relacionados a vendas.
• Acompanhar, fiscalizar e controlar o fluxo de atendimentos realizados pelo Nicochat, garantindo a organização, qualidade das interações e o cumprimento dos procedimentos estabelecidos.
• Assegurar um atendimento inicial de qualidade no canal Nicochat, promovendo uma experiência acolhedora ao cliente e direcionando corretamente a demanda para o atendente responsável.
• Realizar contatos proativos com clientes e leads via Nicochat ou WhatsApp Comercial, apresentando ofertas ou realizando convites para atendimento, com o intuito de gerar oportunidades e conversões.
• Emitir relatórios periódicos de desempenho, atendimento e controle de cadastros.
• Realizar o controle de documentos digitais de atendimentos.
• Apoiar no agendamento de compromissos, reuniões e demais eventos internos.
• Auxiliar no controle de estoque de materiais de escritório e na solicitação de compras quando necessário.
• Acompanhar e atualizar planilhas de controle e indicadores administrativos.
• Colaborar com outras áreas da empresa em atividades administrativas e operacionais, conforme demanda.
• Acompanhamento de pedidos e encaminhamento de solicitações para os setores responsáveis.
• Registrar DIÁRIAMENTE todas as interações com o cliente no sistema (CRM ou similar) de forma precisa e completa.