AUXILIAR DE ATENDIMENTO GD

Grupo BC Energia; Goiânia; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços de energia procura um profissional para atuar no atendimento ao cliente. As responsabilidades incluem a extração e organização de faturas, registro de solicitações, e acompanhamento de atendimento. O candidato deve ter habilidades em comunicação e resolução de problemas, além de garantir um atendimento cordial. A experiência em atendimento ao cliente é um diferencial. A posição está baseada em Goiânia, Goiás, Brasil.

Qualificações

• Habilidades de comunicação e empatia para lidar com os clientes.
• Capacidade de registrar e acompanhar informações no sistema.
• Experiência em atendimento ao cliente é um diferencial.

Responsabilidades

• Realizar a extração e organização de faturas.
• Registrar solicitações, dúvidas e reclamações no sistema.
• Acompanhar o status dos atendimentos e garantir retorno.

Conhecimentos

Comunicação clara

Resolução de problemas

Empatia no atendimento

Descrição da oferta de emprego

Atuar na extração e organização de faturas, acompanhamento de protocolos e cálculos de faturamento. Elaborar relatórios mensais com análises e comparativos de economia, garantindo a qualidade e precisão das informações para os clientes.

• Auxiliar no atendimento aos clientes via telefone, e-mail, chat ou WhatsApp.
• Registrar solicitações, dúvidas e reclamações no sistema interno.
• Acompanhar o status dos atendimentos e garantir retorno dentro dos prazos.
• Atualizar cadastros e informações dos clientes nos sistemas da empresa.
• Auxiliar na elaboração de relatórios de atendimento e indicadores (SLA, NPS, volume de chamados, etc.).
• Apoiar na análise de demandas recorrentes e sugerir pontos de melhoria.
• Manter organizado o histórico de interações com clientes.
• Criar e atualizar planilhas de controle, quando necessário.
• Auxiliar na documentação de processos da área.
• Encaminhar demandas aos setores responsáveis e acompanhar a resolução.
• Auxiliar na comunicação com clientes sobre prazos, procedimentos e atualizações.
• Garantir um atendimento cordial, claro e alinhado às diretrizes da empresa.
• Participar de treinamentos sobre produtos, processos e ferramentas de atendimento.
• Desenvolver habilidades de comunicação, resolução de problemas e empatia no relacionamento com clientes.