Auxiliar de Atendimento ao Cliente - SAC

Employment type: Full-Time

Job Description

Buscamos pessoas que nos ajudem a cumprir o nosso propósito de levar mais saúde para mais pessoas. Se você é um profissional pró ativo, flexível a mudanças e disposto a se comprometer com a busca pela melhoria contínua, junte-se a nós!

Main responsibilities

• Receber, triar e direcionar os emails recebidos pelo SAC, para as assistentes e analistas do setor de acordo com o tipo de solicitação;
• Registrar em sistema, todas as ocorrências tanto de Pessoa Física quanto de Pessoa Jurídica, diariamente. Com data, tipo de ocorrência, Código ERP; razão social, data de encaminhamento/andamento e resolução;
• Tabular os atendimentos realizados pelo SAC;
• Enviar os brindes aos clientes de acordo com o apontamento das analistas e coordenadora;
• Prestar atendimento a todos os clientes (farmácias, hospitais, clinicas, representantes de vendas etc.) no que se refere a devoluções e/ou faltas de mercadorias, status de pedidos, solicitação de crédito para clientes, solicitação de cadastro, informações das notas fiscais, boletos, pendências, entre outros esclarecimentos, anotando/protocolando as soluções, dúvidas e esclarecimentos, para a busca de soluções internas;
• Orientar no adequado registro de todas as soluções/reclamações de clientes, visando à busca de soluções, bem como manter todas as áreas informadas sobre as ocorrências, acompanhando a tomada de providências rápidas;
• Providenciar a solução de pendências mais complexas junto aos clientes, contatando pessoalmente as áreas e ou gestores envolvidos, buscando alternativas rápidas para o atendimento às necessidades e aos esclarecimentos de clientes, visando garantir excelência na prestação de serviço do SAC;
• Participar dos treinamentos e cursos de reciclagens oferecidos, assimilando informações relevantes, para melhorias no atendimento e garantia de plena satisfação do cliente.

Requirements and skills

• Ensino Médio Concluído;
• Pacote Office - Básico.

Additional information

Benefícios:

• PDS (Prêmio por Desempenho Superior);
• Parcerias e Convênios (SESC, faculdades, restaurantes, lazer, cultura etc.);
• Plataforma de Desenvolvimento/ Educacional e Programas de Desenvolvimentos;
• Programa Gestante;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Vale Transporte;
• Vale Refeição ou Vale Alimentação;

Modelo de trabalho: Híbrido

Local: Vila Olimpia