ATENTO ESCALADA - Team Leader II (99) - Unidade Santo André

Atento Brasil; Santo André; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de atendimento ao cliente em Santo André está em busca de um Team Leader II para liderar e supervisionar a equipe de operação. O profissional deve ter espírito de liderança, proatividade, e boa comunicação, além de ser responsável pelo monitoramento dos indicadores operacionais e desenvolvimento dos colaboradores. O candidato ideal possui Ensino Superior cursando ou completo e deve estar disponível para jornada de trabalho de 200 horas mensais, em um regime de escala 6x1.

Qualificações

• Liderar a equipe em busca de resultados.
• Monitorar indicadores operacionais.
• Gestão e desenvolvimento dos liderados.

Responsabilidades

• Supervisionar equipes em Operações de Call Center.
• Relacionamento com Gestor e Gerente da operação.
• Aplicação de feedback aos membros da equipe.

Conhecimentos

Liderança

Boa comunicação

Análise de KPI's

Proatividade

Empatia

Formação académica

Ensino Superior cursando ou completo

Descrição da oferta de emprego

ATENTO ESCALADA - Team Leader II (99) - Unidade Santo André

Job type: Full-time employee

Temos oportunidade de crescimento chegandooooo...💥💥💥

Essa vaga é para você, que está buscando um crescimento profissional, tem espírito de liderança, é preocupado com busca de resultados, é proativo e empático! 😍

O papel desse profissional é liderar a equipe, na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas e atendimento, fazendo a interface com as áreas de Qualidade e Treinamento, na busca da melhoria contínua dos resultados da operação.

Venha fazer parte do nosso time!! 👩💻 🌟

• Supervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center;
• Responsável por relacionamento com Gestor e Gerente da operação;
• Monitoramento dos KPI's operacionais;
• SAC/ Vendas / Suporte (CHAT);
• Análise e atualização de relatórios;
• Administração de escalas;
• Encerramento e acompanhamento de folha de ponto;
• Aplicação de feedback;
• Gestão e desenvolvimento dos liderados.
• Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela da Normativa – NI-002;
• Tempo de cargo/operação de no mínimo 9 meses;
• Competência - igual ou maior que 100 (Good Performer);
• Necessário Ensino Superior cursando ou completo;
• Boa comunicação e espírito de liderança.

Inscrições até 30/12/2025

Horário de trabalho

Ter disponibilidade total.

Jornada de Trabalho

200h mês | Escala 6X1 com folgas aos domingos

Local de Trabalho: Presencial - Av. Dom Pedro I, 530 - Vila America, Santo André - SP, 09130-400, Brazil