ATENTO ESCALADA - Analista Qualidade Operacional Sênior - Prédio do Cliente na Berrini (Zona Su[...]

Atento Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços de atendimento ao cliente procura um Analista Qualidade Operacional Sênior para atuar na melhoria contínua dos processos. O candidato ideal deve ser analítico, comunicativo e organizado, com formação superior completa. As responsabilidades incluem a condução de reuniões, controle de KPIs e análise de melhorias. A inscrição está aberta até 29/09/2025 e o trabalho é presencial em São Paulo.

Qualificações

• Necessário ser colaborador da Atento por pelo menos 9 meses.
• Tempo de cargo: consultar trilha na Normativa – NI-002.
• Pertencer aos cargos: Team Leader II ou III, Analista PL ou SR.

Responsabilidades

• Condução de reuniões e calibrações com clientes.
• Controle dos KPIs.
• Mapeamento de processos para melhorias contínuas.

Conhecimentos

Proatividade

Organização

Análise

Formação académica

Ensino Superior Completo

Ferramentas

Office

Trello

Keepcon

Descrição da oferta de emprego

ATENTO ESCALADA - Analista Qualidade Operacional Sênior - Prédio do Cliente na Berrini (Zona Sul de SP)

Job type: Full-time employee Full-time employee

Seja Bem-vindo (a) ao Projeto Escalada!

Você se considera uma pessoa analítica porém comunicativa, organizada e busca a melhoria contínua dos processos?

Então temos a vaga certa para você crescer na Atento!

Buscamos um analista que irá atuar na estrutura qualidade com análises, planos de ações e projetos focados em melhoria do processo e principalmente agregando valor as entregáveis, buscando sempre a melhoria contínua dos indicadores e desenvolvimento dos nossos especialistas.

Produto: Apostas e Esportes.

Se identificou com a vaga?

Então inscreva-se e venha ser protagonista do seu crescimento profissional!!!

• Condução de reuniões e calibrações com clientes/operação;
• Controle dos KPIs;
• Análises pontuais, levantando causa raiz e criando plano de ação;
• Atualização/envio de report;
• Mapeamento de processos para melhorias contínuas;
• Montagem de apresentações de resultados/análises;
• Adaptar, atualizar, elaborar e aplicar treinamentos de formação de formação continuada, se necessário;
• Leitura e acompanhamento de controle, indicadores de performance relatórios;
• Manter-se atualizado, estudando os conteúdos de atendimento;
• Demais atividades administrativas do cargo;
• Atuação em qualidade.
• Necessário ser colaborador da Atento por pelo menos 9 meses;
• Tempo de cargo: consultar trilha na Normativa – NI-002;
• Pertencer aos cargos: Team Leader II ou III; Team Leader Bilingue I ou II, Analista PL ou SR, Supervisor de Qualidade, Analista de Operações.
• Escolaridade: Ensino Superior Completo;
• Desejável conhecimento das ferramentas Office, Trello, Keepcon, entre outras;
• Proatividade e organização;
• Time to Talk: A nota final do último ciclo de Avaliação no Time to Talk deve ser igual ou maior que 100 (Good Performer);
• Cargos Elegíveis: consultar trilha na Normativa – NI-002;

Prazo de Inscrições até 29/09/2025, com todas as etapas concluídas.

Horário de Trabalho

Jornada de Trabalho

200hs mês | Escala 5x2 - folgas aos finais de semana

Local de Trabalho: P resencial na Rua Surubim, 204 - Berrini na Zona Sul de SP.

• Step 2: Avaliação de Português e Raciocínio Lógico 2 Avaliação de Português e Raciocínio Lógico
• Step 3: Avaliação Excel 3 Avaliação Excel
• Step 4: Avaliação de PowerPoint 4 Avaliação de PowerPoint
• Step 7: Validação com Requisitante 7 Validação com Requisitante

Na Atento você encontra mais do que busca!

Olá, seja bem vindo a próxima etapa da sua carreira profissional!

Na Atento, apostamos sempre no desenvolvimento das nossas pessoas e trabalhamos há mais de 20 anos para criar oportunidades, venha evoluir junto com a gente! Aqui você encontrará todas as vagas disponíveis do ESCALADA!

Para se cadastrar, é importante que você atenda todos os pré-requisitos solicitados para a vaga a qual deseja concorrer por isso é importante ler atentamente o anúncio da vaga. Mantenha todos os seus dados atualizados e completos, principalmente a sua escolaridade que está cadastrada no Pessoas Online (se necessário atualização, acessar: Service Desk > Aplicações Corporativas > Pessoas Online > Processo Atualização Cadastral).

Você poderá se cadastrar apenas em uma vaga por vez que estiver disponível em nossa página, nossos analistas analisarão todos os critérios de elegibilidade e você receberá a comunicação para a realização de todas as fases do processo seletivo via portal e e-mail cadastrado.

Atenção aos critérios para se candidatar as vagas:

• Não ser estagiário ou aprendiz;

• Ter o tempo mínimo de empresa/função atual exigidos de acordo com a vaga (verificar detalhes na política de recrutamento interno, normativas o manual do escalada disponíveis no A1).

• Para funcionários do Infinity será considerado nota de ABS de 15% na ausência de nota do TTT (em caso de reprovação por nota, favor acionar seu líder).

Acesse também oCarreira 10 - o podcast que te ajuda crescer profissionalmente!