Atendimento ao cliente (CHAT/E-MAIL)

Skydropx; Curitiba; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia busca um atendente ao cliente presencial em Curitiba. O profissional será responsável pelo atendimento ao cliente por chat e e-mail, solucionando problemas e registrando todos os atendimentos. Experiência em atendimento omnichannel e excelente comunicação são essenciais. Oferecemos um ambiente colaborativo e oportunidades de crescimento.

Qualificações

• Experiência com atendimento ao cliente/atendimento administrativo omnichannel.
• Capacidade para conduzir situações sob a perspectiva do cliente.
• Curiosidade e respeito às diferenças.

Responsabilidades

• Atendimento ao cliente por chat, e-mail e outros canais.
• Registro de todos os atendimentos e acompanhamento de indicadores.
• Solução de primeiro nível ou escalonamento de demandas.

Conhecimentos

Comunicação oral e escrita

Agilidade para resolução de problemas

Flexibilidade

Espírito de colaboração

Formação académica

Superior Completo ou Cursando

Ferramentas

SalesForce

Hubspot

Descrição da oferta de emprego

O que você irá fazer:

• Atendimento ao cliente por chat, e-mail e outros canais adotados pela empresa.

• Pronto atendimento, sondagem, solução e/ou qualificação de problemas.

• Registro de todos os atendimentos.

• Acompanhar e alcançar indicadores positivos de qualidade, produtividade e satisfação do cliente em seus atendimentos.

• Solução de primeiro nível ou escalonamento de demandas mais complexas para os times especializados.

• Contribuir com sugestões de melhorias dos processos e produtos, visando melhorar a execução das atividades dos atendentes e também a experiência dos clientes.

O que você precisa ter/ser:

• Experiência com atendimento ao cliente/atendimento administrativo omnichannel (chat, email e tickets).

• Agilidade para sondar e identificar problemas e soluções.

• Excelente comunicação oral e escrita.

• Flexibilidade para lidar com diversas situações e múltiplos atendimentos.

• Capacidade para conduzir situações sob a perspectiva do cliente.

• Espírito de colaboração, protagonismo, curiosidade e respeito às diferenças.

Será um diferencial:

• Superior Completo ou Cursando.

• Experiência com logística, e-commerce ou produtos/ serviços de tecnologia.

• Experiência com atendimento ao cliente via Chat/ WhatsApp.

• Conhecimento em SalesForce, Hubspot ou outros sistemas de atendimento e registro.

Sobre o trabalho:

• Presencial em Curitiba (região central).

• Segunda à Sexta-feira, das 09:00 às 18:30.

• Almoço: 1h30 de intervalo.

¡Te invitamos a aceptar el reto! Para aplicar en la vacante, postúlate por este medio y estaremos encantados de lograr nuestros objetivos junto a ti.

Si tu perfil hace match con los requerimientos de la vacante, nuestro equipo de reclutamiento estará en contacto contigo.