Atendimento Ao Cliente

Deutsch Haus; Curitiba; Presencial; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de energia limpa em Curitiba está em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente para liderar a equipe de suporte. O profissional será responsável por garantir um atendimento de excelência, monitorar SLAs e conduzir treinamentos. Experiência em gestão de filas é necessária, assim como habilidades de comunicação. A empresa oferece benefícios como plano de saúde e auxílio alimentação.

Serviços

Auxílio alimentação e/ou refeição

Plano de saúde Unimed

Vale transporte

Acesso a energia por assinatura

Day off no mês do aniversário

Wellhub

Qualificações

• Experiência em liderar times de suporte/atendimento.
• Forte domínio de gestão de filas, SLAs e escalonamentos.
• Capacidade de resolver problemas de forma rápida e estruturada.

Responsabilidades

• Acompanhar atendimentos e monitorar SLA's.
• Garantir atendimento de excelência e resoluções rápidas.
• Conduzir onboarding e reuniões semanais.
• Confeccionar materiais e treinamentos aos analistas.
• Tratar casos críticos e prestar apoio técnico ao time.

Conhecimentos

Liderança de equipes de suporte

Gestão de filas e SLAs

Comunicação escrita e verbal

Conforto com métricas

Ferramentas Omni Channel e CRMs

Perfil analítico

Formação académica

Graduação completa ou cursando

Descrição da oferta de emprego

Empregos para Atendimento ao Cliente - Curitiba

A Ecowatt é uma associação que conecta usinas de energia limpa, concessionárias e pessoas, promovendo o uso de energias renováveis e garantindo economia para nossos associados. Com um modelo baseado na Geração Distribuída, oferecemos soluções que beneficiam o meio ambiente e os negócios. Para fortalecer nossa equipe, estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente.

Curitiba, Paraná • R$1.500 - R$3.000 por mês – Ecowatt

Descrição do Trabalho

Qual será seu dia a dia aqui na Ecowatt:

• Acompanhar atendimentos, distribuir filas e monitorar SLA's.
• Garantir um atendimento de excelência e resoluções rápidas e eficazes.
• Conduzir onboarding e reuniões semanais.
• Confeccionar materiais e treinamentos aos analistas.
• Tratar casos críticos e prestar apoio técnico ao time.

O que esperamos para essa posição

• Experiência liderando times de suporte/atendimento.
• Forte domínio de gestão de filas, SLAs e escalonamentos.
• Comunicação escrita e verbal excelente (clara, didática e objetiva).
• Conforto com métricas.
• Vivência com ferramentas Omni Channel, CRMs e discadores.
• Perfil analítico, senso crítico e capacidade de resolver problemas de forma rápida e estruturada.
• Graduação completa ou cursando.

Diferenciais

• Vivência em empresas de energia por assinatura.

Aqui na Ecowatt você terá

• Auxílio alimentação e/ou refeição em cartão flexível.
• Plano de saúde Unimed.
• Vale transporte em cartão flexível.
• Acesso a energia por assinatura.
• Day off no mês do seu aniversário.
• Wellhub.

Observação

Observação: Se lhe pedirem para pagar por um emprego, evite a vaga e denuncie o emprego imediatamente.