Atendente De Sac

buscojobs Brasil; Espumoso; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Descrição da oferta de emprego

Descrição Do Trabalho

• Ser comunicativo, proativo, paciente e empático.
• Facilidade com escrita na língua portuguesa.
• Familiaridade com equipamentos de informática (uso de computador, e-mail, internet e aplicativos internos).
• Organização e pensamento analítico para resolver problemas de forma eficiente.
• Conhecimento em Excel (diferencial).
• Disponibilidade para trabalhar presencialmente.
• Disponibilidade para trabalhar em finais de semana.
• Responsável pelo atendimento via chat e e-mail aos usuários que utilizam o serviço de e-commerce.
• Sanar dúvidas dos clientes, orientando e solucionando problemas, com foco na qualidade do atendimento.
• Realizar tratativas de tickets/custódias de transportadoras, bases de extravio, comunicados massivos, aguardando retirada nos correios e tratativa de imprevistos.
• Gerar e compartilhar reports com o time de Logística Transportadoras, realizando análises periódicas e acompanhando as principais transportadoras ofensoras.
• Garantir que o restante da operação SAC esteja ciente dos problemas e tratativas necessárias, sejam elas pontuais ou recorrentes.

Responsabilidades adicionais (Assistente de Suporte ao Cliente)

• Responder às solicitações recebidas por telefone, chat e e-mail, garantindo respostas claras dentro do SLA.
• Auxiliar os clientes na utilização de ferramentas de gestão (Good Manager, Iflex) e registrar as interações em sistemas internos.
• Analisar e direcionar as demandas operacionais às áreas responsáveis, quando necessário.
• Contribuir para a melhoria contínua, reportando falhas recorrentes ou oportunidades de otimização de processos.
• Ensino Médio Completo (Desejável Superior em andamento);
• Conhecimento em Excel intermediário;
• Experiência com atendimento ao cliente.

Observação de Localização e Contexto

Este anúncio agrega várias posições de atendimento ao cliente, incluindo operações para varejo e iGaming, com foco em suporte de e-commerce e serviços internacionais. Verifique a vaga específica para detalhes de localização, requisitos e benefícios aplicáveis à posição de interesse.