Atendente De Restaurante

Restaurante Fernandes; Curitiba; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de atendimento ao cliente em Curitiba busca um Analista de Atendimento ao Cliente para garantir um serviço de excelência. O candidato ideal deve ter experiência em liderança de equipes e forte habilidade em gestão de filas e SLAs. Além disso, procura-se comunicação clara e conforto com métricas. Oferecemos benefícios como auxílio alimentação, plano de saúde e dia de folga no mês do aniversário.

Serviços

Auxílio alimentação em cartão flexível

Plano de saúde Unimed

Vale transporte em cartão flexível

Acesso a energia por assinatura

Dia de folga no mês do aniversário

Wellhub

Qualificações

• Experiência liderando times de suporte/atendimento.
• Forte domínio de gestão de filas, SLAs e escalonamentos.
• Comunicação escrita e verbal excelente.
• Conforto com métricas.
• Perfil analítico e capacidade de resolver problemas.

Responsabilidades

• Acompanhar atendimentos e monitorar SLA's.
• Garantir um atendimento de excelência.
• Conduzir onboarding e reuniões semanais.
• Confeccionar materiais de treinamento.
• Tratar casos críticos e prestar apoio técnico.

Conhecimentos

Liderança em suporte/atendimento

Gestão de filas e SLAs

Comunicação clara e objetiva

Conforto com métricas

Análise crítica e resolução de problemas

Formação académica

Graduação completa ou cursando

Ferramentas

Ferramentas Omni Channel

CRM's

Discadores

Descrição da oferta de emprego

Sobre a Ecowatt

A Ecowatt é uma associação que conecta usinas de energia limpa, concessionárias e pessoas, promovendo o uso de energias renováveis e garantindo economia para nossos associados. Com um modelo baseado na Geração Distribuída, oferecemos soluções que beneficiam o meio ambiente e os negócios.

Analista de Atendimento ao Cliente

Qual será seu dia a dia aqui na Ecowatt:

• Acompanhar atendimentos, distribuir filas e monitorar SLA's.
• Garantir um atendimento de excelência e resoluções rápidas e eficazes.
• Conduzir onboarding e reuniões semanais.
• Confeccionar materiais e treinamentos aos analistas.
• Tratar casos críticos e prestar apoio técnico ao time.

O que esperamos para essa posição:

• Experiência liderando times de suporte/atendimento.
• Forte domínio de gestão de filas, SLAs e escalonamentos.
• Comunicação escrita e verbal excelente (clara, didática e objetiva).
• Conforto com métricas.
• Vivência com ferramentas Omni Channel; CRM's e discadores.
• Perfil analítico, senso crítico e capacidade de resolver problemas de forma rápida e estruturada.
• Graduação completa ou cursando.

Diferenciais:

Vivência em empresas de energia por assinatura.

Aqui na Ecowatt você terá:

• Auxílio alimentação e/ou refeição em cartão flexível.
• Plano de saúde Unimed.
• Vale transporte em cartão flexível.
• Acesso a energia por assinatura.
• Day off no mês do seu aniversário.
• Wellhub.

Observação: Se lhe pedirem para pagar por um emprego, evite a vaga e denuncie o emprego imediatamente.