Atendente de Relacionamento

nima Educação; São Paulo; Híbrido; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma instituição educacional em São Paulo busca Atendente de Relacionamento para ajudar estudantes de diversas marcas. O papel envolve atendimento através de múltiplos canais e uso de sistema de CRM. Requisitos incluem ensino médio completo e conhecimento em pacote Office. A atuação pode ser presencial, híbrida ou remota, com benefícios como bolsas de estudo e programas de bem-estar.

Serviços

Bolsas de Estudos

Programa de Bem‑estar e Qualidade de Vida

Day-off no aniversário

Vale-presente em fases marcantes

Qualificações

• Ensino médio completo.
• Conhecimento com pacote Office.

Responsabilidades

• Atender os estudantes de todas as marcas Ânima.
• Fazer uso do sistema de CRM para registro das solicitações.
• Contribuir com as metas de NPS e satisfação dos estudantes.

Conhecimentos

Conhecimento com pacote Office

Formação académica

Ensino médio completo

Descrição da oferta de emprego

Descrição

Seja um educador ou educadora no Ecossistema Ânima e venha transformar o país pela educação.

ATENDENTE DE RELACIONAMENTO

Esta posição atua na Universidade Anhembi Mourumbi, o maior e mais inovador ecossistema de ensino de qualidade do país. Somos uma empresa em constante evolução, que enxerga em cada detalhe novas formas de promover a educação. Esta é a essência que nos faz ser diferentes.

Independente de cor, idade, gênero, orientação sexual, origem, religião ou qualquer outra característica, se você tem desejo e energia para contribuir para a transformação de vidas por meio da Educação, aqui é o seu lugar.

Do Que Você Precisa Para Concorrer à Vaga

• Ensino médio completo;
• Conhecimento com pacote Office.

Como será seu dia a dia como educador ou educadora

Atender os estudantes de todas as 18 marcas Ânima por meio dos canais (vídeo, WhatsApp ou presencial de acordo com o escopo da vaga de atuação e canal), esclarecendo dúvidas acadêmicas, financeiras ou de financiamentos, bem como direcionando alguns assuntos para solução por meio de abertura de requerimentos (BackOffice) ou transferência para as áreas especialistas.

Fazer uso do sistema de CRM, transacional e de atendimento da Ânima para consulta e registro das solicitações dos estudantes, tagueando os motivos de acionamento e seguindo as diretrizes de conformidade operacional estabelecidas.

Por meio de um atendimento acolhedor, ágil, empático e que oriente de forma precisa os alunos, contribuir com as metas e indicadores de NPS, permanência e satisfação dos estudantes e de solução no atendimento.

Atuar de forma aderente e disciplinada à sua escala de trabalho e com disponibilidade aos estudantes, de forma produtiva e eficiente e utilizando as pausas adequadas de acordo com o motivo de ausência e diretrizes operativas.

Participar dos treinamentos promovidos pela área de Qualidade no atendimento e respectivas avaliações das capacitações, como se manter atualizado, lendo os comunicados de mudanças de processos, calendários e produtos que impactem a jornada do estudante compartilhados nos canais oficiais da empresa.

Atuar de forma multicanal em no mínimo 2 canais de atendimento (Presencial + videochamada) (WhatsApp + videochamada).

Cumprir políticas institucionais e educacionais, bem como as diretrizes de relacionamento com o aluno.

Lidar com eventuais conflitos com inteligência emocional e profissionalismo, escalando ao líder imediato se necessário.

Comunicar-se de maneira clara e assertiva (oral e escrita).

Estabelecer bom relacionamento com colegas e líderes, contribuindo com ideas para melhorias.

Modelo de atuação

Temos 3 formas de atuação: presencial, híbrido e remoto.

Horário

Presencial – 08:00 às 17:48 (2ª à 6ª), 1h Interv.

Benefícios e Ecossistema Ânima

Bolsas de Estudos – Indicação de 2 Bolsas de Estudos, para quem preferir.

Programa de Bem‑estar e Qualidade de Vida – Wellhub, Zenklub.

ECOA – Escola Corporativa Ânima, com mais de 100 cursos livres e gratuitos.

Day‑off no aniversário.

Abono de meio‑período no aniversário do(a) filho(a) com até 16 anos.

Programa Valor das Pessoas – vale‑presente para os educadores em fases marcantes de suas vidas, como casamento, nascimento e até mesmo uma nova titulação.

Etapas do processo seletivo – 100% remoto

• Análise dos currículos;
• Avaliação técnica;
• Entrevista com nosso time de Recrutamento e Seleção;
• Entrevista com a liderança.

Boa sorte! #SejaÂnima