Atendente De Loja - São Paulo

Oemprego; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor de atendimento em São Paulo está buscando um Agente de Atendimento ao Cliente para atuar na recepção e oferecer soluções de alta performance aos clientes. O candidato ideal deve ter experiência em atendimento, formação superior em áreas como Secretariado ou Administração, e fluência em inglês. A posição requer habilidades de negociação e comunicação, com foco em resultados e adaptabilidade às mudanças do mercado.

Qualificações

• Experiência na área de atendimento ao cliente e recepção.
• Ensino superior completo ou cursando em áreas correlatas.
• Inglês fluente é imprescindível.
• Conhecimento básico em informática.

Responsabilidades

• Gerenciar a carteira de clientes e garantir atendimento eficaz.
• Atuar proativamente na identificação de riscos operacionais.
• Apoiar o time comercial na preparação de relatórios.
• Conduzir tratativas de pós-venda e resolução de problemas.
• Dar suporte a processos de auditoria e compliance.

Conhecimentos

Experiência na área de atendimento ao cliente

Habilidade de comunicação

Orientação para resultados

Habilidade de negociação

Adaptabilidade

Formação académica

Ensino superior completo ou cursando em Secretariado, Hotelaria, Turismo, Administração, Marketing ou áreas correlatas

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Agente de Atendimento ao Cliente - SP

São Paulo, São Paulo Empresa Confidencial

Descrição Do Trabalho

Vaga para atuar como Agente de atendimento ao Cliente I, com foco em recepção. A recepção faz parte da gerência de experiência do cliente, buscamos diariamente um atendimento premium e de alta performance, trazendo soluções e acolhimento aos nossos clientes internos e externos.

Responsabilidades e atribuições

• Gerenciar a carteira de clientes do canal institucional/AFH, garantindo atendimento consultivo, eficaz e dentro dos SLAs definidos.
• Atuar proativamente na identificação de riscos operacionais (rupturas, atrasos, inconsistências de dados, divergência de preço, crédito, etc.) e propor soluções rápidas.
• Apoiar o time comercial na preparação de relatórios, apresentações e análises de clientes estratégicos.
• Conduzir tratativas de pós-venda e resolução de problemas (devoluções, reclamações de qualidade, reentregas).
• Dar suporte em processos de auditoria, compliance comercial e políticas internas de atendimento.
• Habilidade de Comunicação – interação entre a área comercial e demais departamentos; incl. capacidade de apresentar dados de maneira clara e eficaz.
• Orientação para resultados – foco em resultados e metas; capacidade de desenvolver estratégias para melhorar desempenho de vendas e atingir objetivos específicos.
• Adaptabilidade – capacidade de se adaptar a mudanças devido ao ambiente dinâmico em vendas, condições do mercado, concorrência e demanda do cliente.
• Habilidade de negociação – conhecimento em técnicas de negociação e capacidade de influenciar positivamente os clientes (externo e interno).
• Controlar o acesso de clientes e visitantes através do sistema de reservas e agendamento de reuniões.
• Direcionar e acompanhar clientes até as salas de reunião, além de notificar os participantes internos e a equipe da Copa sobre as chegadas.
• Gerenciar reservas de salas, incluindo remanejamentos conforme solicitações e progresso das reuniões.
• Manter o sistema de reservas atualizado, realizando check‑ins, finalizando reservas e atualizando informações dos participantes.
• Organizar as salas de reunião e realizar inspeções minuciosas nos ambientes sociais.
• Gerenciar o e‑mail departamental, responder solicitações e coordenar tratativas.
• Auxiliar em eventos, incluindo credenciamento, recebimento de participantes, guarda de bagagens, preparação de crachás e organização de kits.
• Realizar tarefas do check‑list diário da Recepção.
• Atender o telefone do PABX e ligações internas, fornecendo informações e orientações.
• Elaborar e administrar ordens de serviço, imprimir, entregar na Copa e conferir com o sistema de reservas.
• Auxiliar em demandas da área de Atendimento conforme necessidade regional.

Requisitos e qualificações

• Experiência na área de atendimento ao cliente e recepção.
• Ensino superior completo ou cursando em Secretariado, Hotelaria, Turismo, Administração, Marketing ou áreas correlatas.
• Conhecimento básico no pacote office e informática.
• Inglês fluente é imprescindível.
• Disponibilidade de viagens.
• Inglês intermediário é imprescindível.
• Conhecimento do mercado B2B Professional.