Atendente De Loja

Divulga Vagas; Manaus; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações está em busca de um Supervisor de Atendimento ao Cliente em Recife. O candidato ideal deve ter experiência em liderança de equipes, ser analítico e organizado, além de ter boa comunicação. As principais responsabilidades incluem supervisionar a equipe de atendimento em diversas plataformas, analisar indicadores de desempenho, e aplicar treinamentos para garantir uma experiência excelente ao cliente. A empresa também valoriza habilidades em ferramentas digitais e a capacidade de lidar com pressão.

Qualificações

• Experiência anterior com liderança de equipes de atendimento (mínimo 1 ano).
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Perfil analítico e organizado com boa gestão de tempo.
• Facilidade com ferramentas digitais (planilhas, CRMs, plataformas de atendimento).
• Resiliência para lidar com pressão.

Responsabilidades

• Supervisionar e orientar a equipe de atendimento.
• Acompanhar e analisar indicadores de desempenho.
• Elaborar relatórios e sugerir melhorias nos processos.
• Desenvolver e aplicar treinamentos.
• Acompanhar feedbacks de clientes e buscar soluções.
• Garantir o cumprimento das metas do setor.
• Trabalhar em parceria com outros setores.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Comunicação verbal e escrita

Análise de indicadores de desempenho

Gestão de tempo

Facilidade com ferramentas digitais

Resiliência

Descrição da oferta de emprego

Supervisor de Atendimento ao Cliente

54499-899 Jaboatão dos Guararapes, Pernambuco Line fibra

Descrição do Trabalho

Você é apaixonado por liderar pessoas, resolver problemas e garantir a melhor experiência ao cliente? Essa vaga pode ser pra você!

Responsabilidades

• Supervisionar e orientar a equipe de atendimento (presencial, WhatsApp, telefone e sistemas)
• Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (tempo médio de atendimento, NPS, taxa de resolução, etc.)
• Elaborar relatórios e sugerir melhorias nos processos
• Desenvolver e aplicar treinamentos com foco em atendimento humanizado e com excelência
• Acompanhar feedbacks de clientes e buscar soluções ágeis
• Garantir o cumprimento das metas do setor
• Trabalhar em parceria com outros setores (técnico, comercial, backoffice e retenção)

Qualificações

• Experiência anterior com liderança de equipes de atendimento (mínimo 1 ano)
• Boa comunicação verbal e escrita
• Perfil analítico, organizado e com boa gestão de tempo
• Facilidade com ferramentas digitais (planilhas, CRMs, plataformas de atendimento)
• Resiliência para lidar com pressão e situações desafiadoras

Diferenciais

• Conhecimento sobre o setor de telecomunicações
• Habilidade com treinamento e desenvolvimento de pessoas

Observação: Se lhe pedirem para pagar por um emprego, evite a vaga e denuncie o emprego imediatamente.