Atendente De Drogaria

99Jobs; Caieiras; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor de aviação localizada em São Paulo está buscando um(a) Atendente de Drogaria para garantir a qualidade do atendimento em diversos canais. O(a) candidato(a) ideal deve ter Ensino Superior Completo em áreas relacionadas, habilidades de análise de dados, e Inglês intermediário. O trabalho envolve treinamento, acompanhamento de processos e a elaboração de relatórios mensais, fazendo parte de uma equipe focada em inovação e melhorias no atendimento ao cliente.

Serviços

Salário compatível com o mercado

Vale refeição: R$ 1.255,76/mês

Horário comercial: 40 horas semanais

Qualificações

• Ensino Superior Completo em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas relacionadas.
• Inglês intermediário.
• Vivência em Atendimento ao Cliente / Experiência do Cliente.
• Capacidade de análise de dados.
• Pacote Office avançado.

Responsabilidades

• Garantir a manutenção e qualidade do atendimento nos canais oficiais.
• Treinar operadores terceirizados e analisar dados gerados.
• Participar de reuniões de alinhamento.
• Acompanhar a rotina administrativa da área.
• Confeccionar material de treinamento.
• Garantir o cadastramento de todas as demandas recebidas.
• Elaborar relatórios mensais com análises profundas.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Análise de dados

Comunicação

Pacote Office

Inglês intermediário

Power BI

Formação académica

Ensino Superior Completo em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas relacionadas

Descrição da oferta de emprego

Empregos para Atendente-de-drogaria – Caieiras

Location: 07399-899 Guarulhos, São Paulo – GRU Airport - Aeroporto Internacional de São Paulo

Descrição do Trabalho

A GRU Airport, conhecido como o maior aeroporto do Brasil, conecta sonhos, destinos e oportunidades há quase quatro décadas. Reconhecido como o principal hub da América Latina, a GRU Airport, administradora do Aeroporto Internacional de São Paulo, em Guarulhos, é referência em eficiência e conectividade. Porta de entrada do Brasil para o mundo.

Nossa infraestrutura e nossos serviços garantem uma operação contínua, segura e de qualidade, atendendo às necessidades de passageiros e empresas. Se você deseja fazer parte de um time que valoriza a inovação, o desenvolvimento e o impacto positivo na jornada de cada viajante, venha construir o futuro conosco no setor da aviação. Na GRU, acreditamos que cada colaborador é fundamental para alcançar novos patamares.

Responsabilidades

• Garantir a manutenção e qualidade do atendimento realizado nos canais oficiais da GRU Airport: call center, totens, formulário de ouvidoria, e-mail, Reclame Aqui, ANAC e Google Meu Negócio;
• Treinar operadores terceirizados e pontos focais, analisar dados gerados, elaborar relatórios e monitorar os tratamento pelo BackOffice;
• Participar de reuniões de alinhamento para padronização e assertividade das demandas;
• Acompanhar a rotina administrativa da área (controle de pagamentos, solicitações de compra, notas fiscais, etc.) para evitar descumprimento dos processos financeiros, contábil, controladoria e suprimentos;
• Apoiar nas demandas da Coordenação;
• Confeccionar material de treinamento para o BackOffice sempre que houver alteração/criação de novos produtos;
• Aplicar treinamento aos operadores do BackOffice e pontos focais com o fluxo correto das tratativas;
• Buscar em conjunto com as áreas melhorias no fluxo de tratamento de demandas para otimização de processos e satisfação do cliente;
• Alinhar com o atendimento receptivo os processos de tratamento estabelecidos visando reduzir demandas internas;
• Acompanhar indicadores, verificar desvios e propor ações de melhoria em conjunto com o gestor imediato;
• Garantir o cadastramento de todas as demandas recebidas nos canais de atendimento e acompanhar seu tratamento visando à satisfação do cliente;
• Inserir/excluir roteiros de atendimento no Book Info, sistema de consulta para operadores e pontos focais internos, para garantir padronização das informações;
• Atualizar a ferramenta de call center com informações do aeroporto e questões operacionais;
• Acompanhar a retenção em URA e propor melhorias conforme necessidade;
• Interfacear com o fornecedor de Atendimento ao Cliente, garantindo entrega do serviço contratado;
• Atualizar procedimentos relacionados ao Atendimento ao Cliente e Ouvidoria;
• Elaborar relatórios mensais com análises profundas sobre o desempenho dos canais e propor melhorias;
• Atuar na rotina administrativa com controle de pagamentos e contratos, ações relacionadas a novas compras e gestão do orçamento;
• Analisar documentos/ofícios e tratativas necessárias buscando soluções com menor custo e impacto à GRU.

Qualificações Necessárias

• Ensino Superior Completo em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas relacionadas;
• Inglês intermediário;
• Vivência em Atendimento ao Cliente / Experiência do Cliente;
• Capacidade de análise de dados;
• Pacote Office avançado;
• Desejável experiência em Power BI.

Benefícios

• Salário compatível com o mercado;
• Vale refeição: R$ 1.255,76/mês;
• Horário comercial: 40 horas semanais.

Supervisor de Atendimento ao Cliente

Localização: São Paulo, Keeta.

Descrição do Trabalho

Estamos em busca de um Líder de Equipe de Atendimento ao Cliente para orientar e apoiar uma equipe de Agentes de Atendimento na prestação de um serviço excepcional aos nossos clientes, restaurantes parceiros e entregadores. Como Líder, você será responsável pelas operações em tempo real, garantindo que os níveis de serviço sejam atendidos e oferecendo treinamento e suporte aos agentes durante seus turnos. Esta é uma posição operacional e prática, essencial para manter a experiência do cliente fluida e consistente.

Essa vaga vai atuar 100% presencialmente em nosso escritório localizado na Zona Sul de São Paulo. O candidato ideal deverá estar preparado para trabalhar em uma escala de 5x2, incluindo turnos aos fins de semana.

Responsabilidades Principais

• Supervisionar uma equipe de agentes durante os turnos, garantindo alta qualidade no atendimento;
• Monitorar filas de atendimento, cargas de trabalho e desempenho em tempo real para manter os SLAs (tempo de resposta, tempo de resolução, CSAT);
• Atuar como primeiro ponto de escalação para problemas de clientes, entregadores ou restaurantes antes de envolver o Supervisor;
• Realizar reuniões diárias (briefings, huddles e debriefings) com a equipe;
• Oferecer treinamento e feedback imediatos aos agentes durante as operações;
• Garantir a adesão às políticas, processos e scripts da empresa;
• Registrar e reportar o desempenho da equipe ao Supervisor;
• Coordenar escalas, pausas e frequência dos agentes;
• Apoiar a integração de novos agentes e reforçar treinamentos;
• Promover uma cultura de equipe positiva e colaborativa;
• Identificar problemas recorrentes e compartilhar insights com o Supervisor para melhorias de processo.

Requisitos

• Ensino médio completo (obrigatório);
• Graduação em Administração, Comunicação ou áreas afins (diferencial);
• Experiência relevante em atendimento ao cliente;
• Experiência anterior como agente sênior, treinador ou líder (desejável);
• Vantagem para quem já trabalhou em delivery de comida, e-commerce ou centrais de atendimento.