Atendente De Delivery #1100

Rhf Centro - Paraná; Curitiba; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de energia renovável em Curitiba está à procura de um(a) Supervisor de Atendimento ao Cliente. O candidato ideal deve ter experiência em liderança de equipes, gestão de filas e SLAs, além de uma comunicação clara e eficaz. Oferecemos benefícios como plano de saúde, vale transporte e um dia off no mês do aniversário. Se você busca um ambiente desafiador e um papel crítico no atendimento, esta vaga é para você.

Serviços

Auxílio alimentação em cartão flexível

Plano de saúde Unimed

Vale transporte em cartão flexível

Acesso a energia por assinatura

Day off no mês do aniversário

Wellhub

Qualificações

• Experiência em liderar times de suporte/atendimento.
• Forte domínio de gestão de filas, SLAs e escalonamentos.
• Comunicação clara e objetiva é essencial.
• Vivência com ferramentas Omni Channel.
• Perfil analítico e capacidade de resolução de problemas.

Responsabilidades

• Acompanhar atendimentos e monitorar SLA's.
• Garantir atendimento de excelência.
• Conduzir onboarding e reuniões semanais.
• Treinar analistas com materiais confeccionados.
• Prestar apoio técnico ao time em casos críticos.

Conhecimentos

Liderança de equipes de suporte

Gestão de filas e SLAs

Comunicação escrita e verbal

Conforto com métricas

Habilidade analítica

Formação académica

Graduação completa ou cursando

Ferramentas

CRM's

Discadores

Descrição da oferta de emprego

Supervisor de atendimento ao cliente

Descrição Do Trabalho

A Ecowatt é uma associação que conecta usinas de energia limpa, concessionárias e pessoas, promovendo o uso de energias renováveis e garantindo economia para nossos associados. Com um modelo baseado na Geração Distribuída, oferecemos soluções que beneficiam o meio ambiente e os negócios. Para fortalecer nossa equipe, estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente.

Qual será seu dia a dia aqui na Ecowatt:

• Acompanhar atendimentos, distribuir filas e monitorar SLA's.
• Garantir um atendimento de excelência e resoluções rápidas e eficazes.
• Conduzir onboarding e reuniões semanais.
• Confeccionar materiais e treinamentos aos analistas.
• Tratar casos críticos e prestar apoio técnico ao time.

O que esperamos para essa posição:

• Experiência liderando times de suporte/atendimento
• Forte domínio de gestão de filas, SLAs e escalonamentos.
• Comunicação escrita e verbal excelente (clara, didática e objetiva).
• Conforto com métricas.Vivência com ferramentas Omni Channel; CRM's e discadores.
• Perfil analítico, senso crítico e capacidade de resolver problemas de forma rápida e estruturada.
• Graduação completa ou cursando.

Diferenciais:

• Vivência em empresas de energia por assinatura.

Aqui na Ecowatt você terá:

• Auxílio alimentação e/ou refeição em cartão flexível.
• Plano de saúde Unimed
• Vale transporte em cartão flexível
• Acesso a energia por assinatura
• Day off no mês do seu aniversário
• Wellhub

Esse trabalho é adequado ou não?

Observação: Se lhe pedirem para pagar por um emprego, evite a vaga e denuncie o emprego imediatamente.