Assistente Técnico de Atendimento ao Cliente

Decathlon Brasil; São Paulo; Híbrido; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma grande empresa de artigos esportivos está buscando um profissional para atendimento ao cliente online, com trabalho híbrido em São Paulo. O candidato ideal deve ter habilidades em multitarefas e conhecimento básico em pacote Office. Oferecemos benefícios variados, incluindo assistência médica, vale-refeição e participação nos lucros. Junte-se a nós e mova as pessoas através do esporte!

Serviços

Vale-transporte

Vale-refeição

Assistência médica

Auxílio esporte

Universidade corporativa

Qualificações

• Disponibilidade para trabalho híbrido.
• Experiência em atendimento ao cliente online.
• Capacidade de gerenciar várias interações ao mesmo tempo.

Responsabilidades

• Realizar atendimento pós-venda nos canais online.
• Apoiar clientes no processo de compra.
• Identificar oportunidades de upsell.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente online

Habilidade para multitarefas

Conhecimento em pacote Office

Formação académica

Ensino médio completo ou Superior cursando

Descrição da oferta de emprego

Quer fazer parte da maior empresa de artigos esportivos do mundo?

#VemProTimeDecathlon

O nosso propósito é mover as pessoas através das maravilhas do esporte!

Se assim como a gente, você também é um esportista apaixonado, temos uma oportunidade incrível para você.

Main responsibilities

Quais são as principais responsabilidades?

• Realizar atendimento pós-venda nos canais online (WhatsApp e Chat), solucionando dúvidas, reclamações e solicitações de forma ágil e eficaz, demonstrando empatia e compromisso com a solução;
• Apoiar os clientes no processo de compra, fornecendo informações detalhadas sobre produtos e serviços, incluindo características, preços e disponibilidade;
• Ajudar os clientes na finalização de compras ou pagamentos online, garantindo uma experiência fluida e segura;
• Identificar e aproveitar oportunidades de upsell ou cross-sell durante o atendimento;
• Prestar suporte nos canais offline, como e-mail, mídias sociais e plataformas de sellers;
• Registrar com precisão todas as interações com clientes nas ferramentas e sistemas da empresa, assegurando acompanhamento e rastreabilidade;
• Atualizar-se constantemente sobre produtos, serviços e políticas da empresa para oferecer informações precisas e atualizadas;
• Alcançar metas estabelecidas, como tempo médio de resposta, taxa de satisfação do cliente (CSAT) e resolução no primeiro contato (FCR).

Requirements and skills

O que você precisa ter?

• Disponibilidade para atuar em modelo de trabalho híbrido (3x por semana em home office) e nos dias presenciais em nosso escritório na Avenida Paulista - São Paulo/SP;
• Ensino médio completo ou Superior cursando;
• Conhecimento básico/intermediário em pacote Office;
• Vivência em atendimento ao cliente nos canais online (WhatsApp e Chat);
• Habilidade para multitarefas, mantendo a qualidade do atendimento em várias interações ao mesmo tempo.

O que esperamos dos nossos jogadores?

• Acredite nos prazeres e nos benefícios do esporte;
• Seja orientado à ação e desafio;
• Apaixonado pela satisfação do cliente;
• Valorize o jogo coletivo e trabalho em equipe;
• Seja proativo, espírito empreendedor;
• Saiba trabalhar com responsabilidade e autonomia;
• Tenha coragem na tomada de decisão;
• Criatividade e adaptação nas situações adversas.

Additional information

Nossos Benefícios

• DecaPack: Remuneração mensal, vale-transporte, vale-refeição ou vale-alimentação, assistência médica e odontológica, Dra. Decah (coach nutricional e esportivo, telepsicologia e telemedicina), seguro de vida, auxílio farmácia (Epharma), premiação mensal, participação nos lucros e resultados.
• Trabalho híbrido: Três dias de home office na semana.
• Mães, Pais e Futuros esportistas: Licença maternidade estendida para 180 dias e licença paternidade estendida para 20 dias.
• Paixão pelo esporte: Auxílio esporte (Gympass ou Total Pass) e desconto de 30% em produtos das marcas próprias Decathlon.
• Para o seu futuro: Participação acionária e previdência privada.
• Universidade corporativa para treinamentos e desenvolvimento dos nossos esportistas.

Acreditamos que, para que o maior número de pessoas tenha acesso à prática esportiva, a sustentabilidade e a diversidade são fundamentais. Portanto, todas as nossas vagas são aplicáveis para todas as pessoas sem qualquer tipo de distinção. Vamos juntos!