ASSISTENTE INFORMATICA

Hapvida; João Pessoa; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de serviços de saúde está contratando um Analista de Suporte N2 para atuar no Hospital Geral da Paraíba. O profissional será responsável por garantir a excelência na operação da infraestrutura de TI, oferecendo suporte técnico de alta qualidade, realizando manutenções e instalações necessárias, além de treinar os usuários finais. O candidato ideal deve ter formação em Tecnologia da Informação e experiência em atendimento presencial em Field Service, bem como conhecimento em hardware e softwares operacionais. Oferecemos benefícios como assistência médica e vale alimentação.

Serviços

Vale Alimentação

Vale Transporte

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Convênio com Farmácia

Seguro de Vida

Auxílio Creche

Totalpass

Universidade Corporativa

Interclube (programa de descontos)

Programa de Vantagens

Qualificações

• Experiência sólida em atendimento presencial e suporte a usuários finais.
• Conhecimento básico em cabeamento estruturado e conectividade.
• Experiência prévia em ambiente hospitalar é um diferencial.

Responsabilidades

• Realizar atendimento de chamados técnicos de campo, realizando diagnóstico e manutenção.
• Executar instalação e configuração de softwares e hardware para novos usuários.
• Garantir conformidade de TI e identificar melhorias proativas.

Conhecimentos

Atendimento presencial (Field Service)

Domínio em Hardware

Sistemas Operacionais Windows

Pacote MS Office

Conhecimento em Redes de Computadores

Formação académica

Ensino Técnico completo ou Superior

Ferramentas

ServiceNow

Gestão de Chamados (ITSM)

Descrição da oferta de emprego

Job description

Você é apaixonado por tecnologia e busca uma oportunidade para atuar diretamente na linha de frente, garantindo a continuidade tecnológica em um ambiente dinâmico? Estamos em busca de um Analista de Suporte N2 proativo e comunicativo para integrar nosso time de TI no Hospital Geral da Paraíba.

Sua missão será garantir que a infraestrutura de TI opere com excelência, oferecendo suporte técnico presencial de alta qualidade e contribuindo para que a equipe assistencial e administrativa tenha as melhores ferramentas de trabalho. Se você possui perfil resolutivo e gosta de atuar no modelo de Field Service, seu lugar é aqui!

Main responsibilities

• Realizar o atendimento de chamados técnicos de campo (Field Service), realizando diagnóstico e manutenção em desktops, notebooks, impressoras, monitores e dispositivos móveis;
• Executar a instalação e configuração de softwares, além da instalação de imagens (deployment) e preparação de hardware para novos usuários;
• Garantir a conformidade de TI, realizando rondas preventivas para organizar infraestrutura (organização de cabos/rack) e identificar melhorias proativas;
• Prestar suporte e treinamento básico aos usuários finais, garantindo a melhor experiência no uso das ferramentas tecnológicas;
• Registrar rigorosamente todas as interações no sistema de gestão de chamados, mantendo o histórico e a documentação técnica atualizada;
• Atuar como apoio local (hands and eyes) para as equipes especialistas de Redes, Telecom e Infraestrutura;
• Contribuir para a atualização da Base de Conhecimento e capacitação do time de Service Desk (N1);
• Assegurar o cumprimento dos indicadores de desempenho (SLAs) e prazos estabelecidos.

Requirements and skills

Obrigatório:

• Ensino Técnico completo ou Superior (em curso ou concluído) em áreas de Tecnologia da Informação;
• Experiência sólida em atendimento presencial (Field Service) e suporte a usuários finais;
• Domínio técnico em Hardware, Sistemas Operacionais Windows e Pacote MS Office;
• Conhecimento básico em Redes de Computadores (cabeamento estruturado, conectividade);
• Experiência prévia com ferramentas de Gestão de Chamados (ITSM).

Desejável:

• Experiência com a plataforma ServiceNow;
• Vivência anterior em ambiente hospitalar ou operações críticas;
• Certificações básicas de TI (como ITIL ou correlatas).

Additional information

Carga horária:

• Segunda a Quinta (07h às 17h) e Sexta (07h às 16h);

Unidade:

• Av. Júlia Freire, 1058 - Torre, João Pessoa/PB.

O que oferecemos?

• Vale Alimentação;
• Vale Transporte;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Convênio com Farmácia;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche;
• Totalpass;
• Universidade Corporativa;
• Interclube (programa de descontos);
• Programa de Vantagens.