Assistente de Vendas e Atendimento

Super Cabo Multi; Caratinga; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações em Minas Gerais busca um profissional para atendimento ao cliente. O candidato ideal deve ter experiência na área, ser capaz de identificar melhorias no atendimento e garantir a satisfação dos clientes. As principais atividades incluem o atendimento de ligações, o registro de solicitações e a retenção de clientes. A vaga é presencial, com carga horária integral, oferecendo salário de R$1.621,00 e benefícios como vale-alimentação e premiação por vendas.

Serviços

Vale-alimentação

Premiação por Vendas

Qualificações

• Experiência em atendimento ao cliente e vendas é um diferencial.
• Capacidade de identificar melhorias nas solicitações de clientes.

Responsabilidades

• Atender ligações e atender clientes com eficiência.
• Buscar aumentar o índice de satisfação do cliente.
• Registrar atendimentos no sistema gerencial.
• Auxiliar na retenção de clientes com foco na satisfação.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Vendas

Descrição da oferta de emprego

Descrição da Vaga

Prestar atendimento de excelência ao cliente, assegurando sua satisfação. Analisar suas necessidades, identificar oportunidades de melhoria e oferecer soluções que aprimorem a experiência do cliente.

Principais Atividades

• Atender ligações telefônicas e fazer atendimentos presenciais de clientes e públicos em geral buscando atender suas necessidades, esclarecer informações, solicitações, sugestões e reclamações de forma ágil sempre de acordo dentro dos padrões de qualidade exigidos pela empresa;
• Fazer registro no sistema gerencial de forma detalhada sobre o atendimento prestado em histórico e, dependendo da solicitação do cliente, abrir ordem de serviço de acordo com o estabelecido em procedimento interno da empresa;
• Buscar sempre aumentar o índice de satisfação do cliente, comprometendo-se a resolver suas solicitações e, quando necessário, solicitar que o setor responsável de qualidade ou técnico acompanhe até que sua solicitação seja resolvida;
• Identificar melhorias dos processos e, em alguns casos, acompanhar o atendimento até o fechamento da solicitação;
• Analisar todo o histórico do cliente antes de passar qualquer tipo de informação, pois nele ficam registrados todos os contatos e solicitações;
• Auxiliar na retenção de clientes com foco na sua satisfação. Em alguns casos é necessário informar ao setor técnico responsável;
• Fazer todos os tipos de atendimento como: solicitações de serviços, alterações de planos, novos contratos e esclarecer todas as dúvidas que os clientes venham a ter;
• Acompanhar atualização de procedimentos de atendimentos e pacotes de TV e internet a fim de passar informações atualizadas e clientes;
• Executa outras tarefas relacionadas com o cargo, a critério do superior;
• Atender todas as solicitações de cancelamentos analisando os motivos , esclarecendo dúvidas e buscando a fidelização e retenção do cliente.
• Realizar atividade relacionadas a pesquisa de satisfação envolvendo levantamento de dados que auxiliem para análise do setor de qualidade.

Carga Horária: Turno Integral.

Tipo de vaga: Efetivo CLT

Pagamento: R$1.621,00 por mês

Benefícios

• Vale-alimentação
• Premiação por Vendas

Horário de trabalho

• Dias úteis e finais de semana
• Turno diário

Experiência

• Atendimento e experiência com vendas. (Diferencial)

Local do trabalho: Presencial