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Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia focada na saúde está buscando Analistas de Suporte Técnico. O cargo requer habilidades de atendimento ao cliente e um sólido conhecimento técnico em sistemas operacionais, hardware e redes. Os candidatos deverão ser proativos com capacidade de resolver problemas e colaborar em equipe. Oferecemos um salário base de R$ 2.710,00 para a função técnica e R$ 3.300,00 para a função plena, além de benefícios como vale refeição e plano de saúde.

Serviços

Vale Refeição (R$ 37,00/dia)
Vale Transporte (Combustível)
Plano de Saúde (50% ou 100%)
Plano Odontológico

Qualificações

  • Conhecimento em instalação e configuração de Windows 10 e 11.
  • Diagnóstico e resolução de problemas de hardware.
  • Compreensão básica de redes e solução de problemas de conectividade.
  • Experiência com Microsoft Office, especialmente Excel e Word.
  • Experiência em suporte remoto e em dispositivos Android.

Responsabilidades

  • Prestar suporte técnico à aplicação da empresa para clientes locais e remotos.
  • Registrar atendimentos em ferramenta de service desk.
  • Documentar atendimentos para garantir histórico completo.
  • Realizar rotinas de manutenção preventiva e corretiva em hardwares.
  • Monitorar ativos críticos e registrar incidentes conforme necessário.

Conhecimentos

Comunicação eficaz
Resolução de problemas
Trabalho em equipe
Adaptabilidade
Autonomia

Ferramentas

Windows 10 e 11
Master SQL
PostgreSQL
Zabbix
Active Directory
Descrição da oferta de emprego
Descrição do Trabalho

True é uma empresa de tecnologia com foco no desenvolvimento de soluções para a área da saúde. Em nossa trajetória desenvolvemos as melhores soluções para urgências e emergências médicas e gestão de saúde. Amamos o que fazemos: o propósito de ajudar a salvar vidas, em cada novo projeto, é o que nos move a cada dia.

Nosso ambiente é baseado em um crescimento colaborativo de conhecimento compartilhado, buscamos colaboradores motivados, assim como nós, em ajudar nossos parceiros a alcançar seus objetivos, com soluções ágeis, inteligentes, seguras e inovadoras.

Sobre a vaga

Procuramos Analistas de Suporte Técnico dedicados a garantir a satisfação do cliente por meio de um atendimento ágil, proativo e focado em soluções eficazes. Também buscamos um Analista de Suporte Pleno para resolver problemas complexos, aprimorar serviços e garantir a excelência no atendimento ao cliente.

Responsabilidades
  • Prestar suporte técnico à aplicação desenvolvida pela empresa, tanto localmente quanto a clientes remotos.
  • Registro dos atendimentos em ferramenta de service desk.
  • Acompanhamento e escalonamento de pedidos de suporte de níveis superiores.
  • Documentar todos os atendimentos realizados, garantindo um histórico completo e organizado.
  • Realização de rotinas de manutenção preventiva/correctiva em hardwares.
  • Documentação de processos de trabalho.
  • Capacitação de usuários no sistema.
  • Monitorar ativos críticos via ferramenta de monitoramento e registrar incidentes quando necessário.
  • Manter os solicitantes informados sobre a resolução dos incidentes e requisições.
  • Garantir o pleno funcionamento dos ambientes do cliente.
Requisitos Técnicos (Hard Skills)
  • Sistemas Operacionais Windows 10 e 11 (instalação, configuração e operação).
  • Hardware: diagnóstico e resolução de problemas.
  • Rede: compreensão básica dos conceitos, capacidade para solucionar problemas de conectividade de rede e configuração de IP.
  • Pacote Office: uso de Excel, Word e Power Point.
  • Suporte remoto e Android: uso e configuração básica.
  • Sistemas Operacionais Linux: instalação, configuração e operação.
  • Banco de dados: conhecimentos básicos, consultas em MSSQL, PostgreSQL.
  • Softwares de antivírus e segurança, gerenciamento de priorização.
  • Ferramentas de monitoramento (ex.: Zabbix).
  • Conceitos ITIL, gestão de incidentes, mudanças e problemas.
  • Administração de Active Directory, GPOs, firewall, switch, proxy, segurança da informação, Azure, EDR, XDR, IDS, IPS, Windows 365.
Requisitos Técnicos (Soft Skills / Diferenciadas)
  • Comunicação eficaz, clara, objetiva e adaptada ao usuário.
  • Capacidade de resolver problemas com pensamento crítico e tomar decisões assertivas.
  • Rápida adaptação a mudanças de prioridades, processos ou ambiente de trabalho.
  • Colaboração e promoção do trabalho em equipe.
  • Gerenciamento próprio de tempo e priorização de tarefas.
  • Autonomia para buscar soluções de forma proativa.
  • Curiosidade e aprendizagem contínua para se manter atualizado.
Salário e Benefícios

Salário base de R$ 2.710,00 (p. vaga técnica) ou R$ 3.300,00 (p. vaga pleno). Adicional noturno para escala 12x36 NOTURNO (19h às 07h com 1h de intervalo). Horário normal 08h às 17h com 1h de intervalo. Benefícios: Vale Refeição (R$ 37,00/dia), Vale Transporte (Combustível), Plano de Saúde (Unimed Unimax 50% ou Unimed Unifácil 100%), Plano Odontológico.

Observação: Se lhe pedirem para pagar por um emprego, evite a vaga e denuncie o emprego imediatamente.

Local de trabalho: Bairro Partenon (vaga técnica) ou Bairro Praia de Belas (vaga pleno). CEP 91330-680, Porto Alegre, Rio Grande do Sul. Empresa: TRUE Tecnologia para a Vida.

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