ASSISTENTE DE SUPORTE DE OPERAÇÕES DE EMERGÊNCIA (E-CALL) - PROJETO GLOBAL

Robert Bosch Group; Joinville; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa multinacional de tecnologia, localizada em Joinville, busca um Assistente de Backoffice de Serviços de Emergência para oferecer suporte imediato em situações críticas. O candidato ideal deve ter ensino médio completo, conhecimento intermediário de inglês e experiência em atendimento ao cliente. A posição oferece benefícios como assistência médica e subsídios para medicamentos, além de um ambiente de trabalho inclusivo.

Serviços

Assistência médica e odontológica

Participação nos lucros e resultados

Licença maternidade estendida de 180 dias

Qualificações

• Experiência em atendimento.
• Conhecimento em inglês intermediário ou avançado.
• Experiência em serviços emergenciais e de mobilidade é desejável.

Responsabilidades

• Receber e gerenciar demandas de emergência.
• Estabelecer contato com ocupantes de veículos acidentados.
• Ativar serviços de assistência rodoviária.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Comunicação em inglês

Habilidade com ferramentas digitais

Formação académica

Ensino médio completo

Ensino superior cursando ou completo

Descrição da oferta de emprego

Descrição da empresa

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença.

Descrição do emprego

Na posição de Emergency Services Backoffice Assistant, você irá atuar com a missão de ser responsável pelo suporte imediato e eficiente a situações de emergência relacionadas à mobilidade veicular, garantindo auxílio ao cliente em momentos críticos como acidentes, panes ou roubo do veículo. Atua como ponto central de contato entre o cliente e os serviços de suporte da empresa, assegurando que todas as etapas do suporte ao cliente sejam conduzidas com empatia, agilidade e precisão

O objetivo do agente é Garantir a segurança, tranquilidade e mobilidade contínua do cliente em situações de emergência, atuando como facilitador entre o cliente e os recursos disponíveis da empresa, promovendo uma experiência de suporte rápida, eficiente e humanizada.

Principais responsabilidades:

• Suporte de Emergência: Receber e gerenciar demandas de emergência de clientes cujos veículos sofreram acidentes ou apresentaram falhas, garantindo acolhimento e ação imediata.
• Contato com Ocupantes do Veículo: Estabelecer contato imediato com os ocupantes dos veículos acidentados por meio dos dados recebidos automaticamente, oferecendo segurança, orientações iniciais e acompanhamento contínuo.
• Coordenação de Assistência Rodoviária: Acionar serviços de assistência conforme diagnóstico inicial transmitido pelo veículo, organizando guincho, carro reserva, hospedagem e demais suportes necessários para continuidade da mobilidade do cliente.
• Suporte em Situações de Veículo Roubado: Apoiar clientes que reportam roubo de veículo, acionando o sistema de rastreamento, reportando à polícia e fornecendo atualizações em tempo real sobre a localização do automóvel.
• Suporte Personalizado e Humanizado: Oferecer um suporte centrado no cliente, transmitindo segurança, clareza e empatia, mesmo em situações de alto estresse.
• Registro e monitoramento dos dados: Realizar o registro, acompanhamento e encerramento de atendimentos emergenciais nos sistemas de gestão; Garantir o correto preenchimento dos campos obrigatórios nos sistemas e monitorar os atendimentos em andamento, identificando possíveis desvios e propondo ações corretivas;
• Relatórios operacionais: elaborar relatórios operacionais e indicadores relacionados aos atendimentos de emergência para assegurar o cumprimento de SLA e padrões de qualidade definidos pela empresa.
• Seguir processos: garantir que todos osprocessos e procedimentos pré-estabelecidos sejam cumpridos.
• Escala 6x1: Disponibilidade para atuar em escala 6x1 presencialmente em Joinville/SC.

Qualificações

Qualificações obrigatórias:

• Ensino médio completo;
• Conhecimento em inglês intermediário ou avançado;
• Experiência em atendimento;
• Habilidade para trabalhar com ferramentas digitais.

Qualificações Desejáveis:

• Ensino superior cursando ou completo;
• Experiência em serviços emergenciais, de mobilidade e/ou serviços automotivos.

Informações Adicionais

Benefícios da Bosch

• Assistência médica e odontológica
• Subsídio para medicamentos através da Funcional Health
• Participação nos lucros e resultados (PLR)
• Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas
• Seguro de vida
• Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias
• Licença paternidade e adoção de 20 dias
• Vale refeição
• Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada
• Brinquedo para filhos menores de 12 anos
• Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos(até final do ensino médio)
• Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas
• Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa
• Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)
• Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch

Informações adicionais

- Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas

- Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil

- Modelo de trabalho: PRESENCIAL

- Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto detrabalho será uma das etapas do processo seletivo

- Sua candidatura pode ser feita internamente pelo siteSmartHub

- Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança

- Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai”(conforme RCD 12030-000)

Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas asvagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e gruposminoritários.

Junte-se a nós e sinta a diferença.Work#LikeABosch.